Некомпетентность работников банка

29 ноября 2016 года я обратился в отделение банка "Почта Банк" в городе Пушкино (Московский проспект, д. 2) с вопросом о досрочном погашении кредитного договора 12999579. Присев к свободному работнику банка, я передал ему необходимые документы и код доступа. Объяснив суть своего визита, что я хочу как можно скорее досрочно погасить кредит - работник банка ответила мне, что готова мне помочь. Работник банка, предложила мне поменять, что логично, дату платежа на самую ближайшую, из возможных, которую даст компьютер. Компьютер дал возможную дату - 10 декабря 2016 года. После чего я написал заявление на перенос даты платежа на указанный работником банка день. Работник банка, рассчитав со своей коллегой сумму для досрочного погашения кредита - озвучила ее мне. Вы должны, до 10 декабря включительно, внести на счет 217.000 рублей, но так как на счете у Вас имеется уже некая сумма (не помню номинал суммы) - Вам необходимо внести 215.350 (кажется эта сумма) и 10-12 декабря Ваш кредитный договор закроется - сказал мне работник банка. Я же сообщил ей, что названная ею сумма для досрочного погашения моего кредита - не совпадает с суммой, указанной в мобильном приложении во вкладке "Досрочное погашение", на что она ответила мне, что приложение Банка всегда работает с ошибками и указанная работником банка сумма является более верной, нежели сумма, выданная приложением. Сегодня, 11 декабря 2016 года, мониторив мобильное приложение и ждав досрочного погашения кредита - я увидел, что сумма на счете списалась, но остался висеть долг в размере -1666.07 рублей. Долго и упорно звонив на горячую линию Банка - я объяснил суть своей проблемы оператору, на что ответили мне, что в Банке ведутся технические работы, досрочное погашение кредита произойдет в течение 2 суток. После, я сообщил, что в приложении висит долг и мне сообщили, что бы я позвонил на этот же номер после 19.00 по Московскому времени. Позвонив на Горячую линию в 19.40 (оператор 2968) проверил информацию и сообщил мне, что сумма, указанная работником банка города Пушкино - рассчитана неверно. Мой долг на момент звонка, для досрочного погашения кредита составляет 1900 рублей. На работника банка я составил претензию N 383145. 2 8 декабря я должен был улететь в длительную командировку, рассчитывая на деньги, которые Банк, согласно договору, должен выплатить мне (Доход по супер-ставке). Из-за ошибки сотрудника банка мне пришлось сдать дорогие билеты на авиаперелет, отказаться от командировки, тем самым надломив свою репутацию на работе, перенести сильнейший удар по нервной системе своего организма. Тем самым, я собираюсь подавать на Банк "Почта Банк" заявление в Прокуратуру Российской Федерации с указанием выплаты морального и физического вреда. Огромная просьба - срочно и лично связаться со мной руководителю Банка, региональному руководителю или, хотя бы, руководителю отделения Банка в г. Пушкино по номеру телефону, указанного в системе - (89295599943). Требую провести служебную проверку по данному факту, провести проверку знаний своих прямых обязанностей работников Банка и наказать виновного работника Банка увольнением.