Снижение уровня обслуживания

12.12.2016 06:05
2536
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Мне непонятно почему уровень обслуживания так резко упал? Раньше пока назывались МДМ, большую часть вопросов можно было решить по телефону, теперь мало того, что по 10-20 минут ждешь ответа оператора, так и ответ один: идите в офис...Для чего тогда нужны операторы?  Включите просто автоответчик: Идите все в офис!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-12-21T16:18:52+03:00
К автору: просьба указать даты звонков в банк и тематику обращений.
Платиновый Лис
2016-12-27T12:07:17+03:00
Даты точно указать не могу. Звонил в конце ноября и начале декабря несколько раз. Тематика звонков была по дебетовой карте. Хотел узнать дневной лимит на снятие наличных. Прошел полную идентификацию и потом отправили в офис :). Сегодня звонил тоже, операторы не отвечают висел на линии минут 20, зато какой то Петр бодро поздравляет с Новым годом. Наверное вняли совету и включили автоответчик по кольцу.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-12-29T13:13:28+03:00
Уважаемый Платиновый Лис! Благодарим Вас за обращение. В связи с увеличением количества обращений Клиентов в Единый информационный центр Банка, время ожидания ответа специалистов несколько увеличилось, тем не менее, хотим отметить, что ни один звонок не остается без ответа. Увеличение количества обращений связано с предновогодним ажиотажем. В данном случае мы можем посоветовать Вам, дождаться ответа операторов при первом звонке, что существенно сократит время, потраченное для получения всей интересующей информации. Работа над оптимизацией обслуживания Клиентов по телефону уже производится. Для проведения проверки консультации и возможности уточнения причин по которым Вам было рекомендовано обратиться в офис Банка, просим Вас направить на электронную почту binbank@binbank.ru контактный номер телефона с которого Вы обращались в Единый информационный центр Банка, дату и время звонка, указав в теме письма ‘Дополнительная информация, Банки.ру’, а в тексте – ссылку на отзыв. Заранее благодарим за обратную связь. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024