Отвратительная работа терминалов

Банком МКБ пользуюсь уже около 5 лет. Есть и дебетовые карты, и кредитная карта, и вклады, подключен пакет услуг, активно пользуюсь МКБ-онлайн. Банком была довольна и всем рекомендовала. Около двух недель назад моя сестра, которая открыла счет в мкб по моей рекомендации, снимала 30 тысяч рублей с дебетовой карты в банкомате, в результате чего деньги со счета списались, но банкомат их не выдал. Деньги нужны были срочно, поэтому пришлось брать их в долг. Была написана претензия в банк, и вот уже 2 недели сестра не может вернуть СВОИ деньги.   Вчера уже я сама пыталась через терминал мкб пополнить свой счет на 15 тысяч, срочно нужно было отдать долг. Терминал деньги принял и выдал техническую ошибку. Позвонила в техподдержку, сотрудница которой подтвердила, что перевод выполнен не был, и мне надо обратиться в отделение банка, написать претензию, которую рассмотрят в течении 14-30 рабочих дней. До отделения банка я дошла, претензию написала. Пока писала претензию, пришла смс, что счет пополнен. В мкб-онлайн деньги так же отражались на счету, НО сотрудник банка их у себя в компьютере не видел, поэтому претензию все-таки отдала. Пока шла домой, сотрудники банка позвонили и сообщили, что деньги все-таки были зачислены. Спасибо сотрудникам банка за терпение. Ситуация разрешилась, но ценой потраченного времени и нервов. За 2 недели моя семья лишилась 45 тысяч рублей из-за технических ошибок терминалов банка. Я понимаю, что банкомат и терминал - это технически сложные аппараты, как сказали мне в техподдержке. Но то, что банк не может должным образом обслуживать такие сложные аппараты - это проблемы банка, которые клиентов касаться не должны. Почему когда должник не платит вовремя по кредиту, банк будет названивать ему днем и ночью, будет звонить его родственникам и коллегам, и достанет должника из-под земли, а потом еще возьмет кучу штрафов за просрочку; а когда ошибка на стороне банка, то он будет думать 14-30 рабочих дней вернуть ли вам ВАШИ деньги или нет? И почему клиенты должны трястись и испытывать стресс каждый раз, вставляя карту в банкомат и гадая, "сожрет" ли он снова деньги или пронесет?