Баллада о безответственности, безнаказанности и наплевательском отношении к клиенту

Мое обращение здесь - это уже наверное крик о помощи...Мое обращение на официальном сайте Сбербанка: "Баллада о безответственности, безнаказанности и наплевательском отношении к клиенту. Итак, начнем практически со сказки. 2007 год. Живу вот и думаю, не поменять ли мне машину) А что, дела вроде нормально. Беру в салоне машину, оформляю автокредит в родном Сбербанке. Плачу справно. 2008 год. Беру второй автокредит – машину сыну. Банк без проблем дает. Оба кредита погасила досрочно, без просрочек. Живу себе дальше, с мыслями, какая же я положительная и хорошая! Но вот настало лето 2016 года. Срочно нужно было прокредитоваться. К моему изумлению при обращении в банк мне пришел отказ. Ну ладно думаю, пойду в другой. Опять отказ. Крамольная мысль закралась в мою голову. Но когда это стало завидной регулярностью я как-то напряглась…… В моей жизни было всего два автокредита и я в полной уверенности была, что там я не наследила. Даже ни одного потребительского кредита не было.                Волей случая на моем жизненном пути попался добрый человек, который перезвонил мне после подачи мной очередной кредитной заявки и открыл мне глаза на действительность. Оказывается, по кредитному договору №17161 от 31.10.2008 года в бюро кредитных историй за мной числится  просроченная задолженность, причем хорошенькая такая, до 360 дней! Это было как гром среди ясного неба! Собравшись с мыслями 30.08.2016 года в адрес Сбербанка мной была направлена претензия за номером 160830 0309 202700/1.Суть претензии в том, что я прошу банк подать корректную информацию обо мне в Бюро кредитных историй и предоставить мне информацию, что моя кредитная история исправлена. В это же день мне приходит SMS с текстом, что банком моя претензия получена, срок рассмотрения 15 дней. Ну что ж думаю, подожду.14.09.16 Следующая SMS - «…банку потребуется дополнительное время, срок продлен до 30 дней. Надеемся на ваше понимание». 29.09.16 Следующая SMS- «…банку потребуется дополнительное время, срок продлен до 60дней. Надеемся на ваше понимание».29.10.16 Следующая SMS- «…банку потребуется дополнительное время, срок продлен до 90 дней. Надеемся на ваше понимание».72 день от написанной мной претензии! 10.11.2016 г. Чаша моего терпения переполнилась. Хотелось конечно более действенных мер. Силой воли заставила себя остыть и позвонить по горячей линии. И о, чудо! Всего 2,5 часа длительных переговоров по телефону и небольшому ожиданию ответного звонка меня обрадовали и пришла таки SMS-ка, что я могу получить официальный ответ Сбербанка! Естественно, окрыленная я судорожно ищу отделение банка в нашем городе, которое еще не закрыто. Торжественно вручаю сотруднику телефон с SMS и паспортом. Жду. Вручают мне бумажку на фирменном бланке от Сбербанка, банка №1 в России…..Цитирую дословно, буквально одной строкой: «Вопрос решен, информация обновится через 14 дней». Даже не знаю, в этом месте нужно смеяться или плакать. Но самое интересное было дальше. Бланк то фирменный был, но вот печати и подписи на нем не было. Я попросила сотрудницу заверить его. И знаете каков был ее вопрос ко мне? «А зачем на таком ответе печать то ставить?» Все же печать то поставили, а вот подпись нет! Тут моя очередь наступила задавать им вопросы) Обоюдно пришли к мысли, что им бы не помешало связаться с более компетентными коллегами, касаемо сути ответа на претензию. После длительного разговора по телефона сотрудницы банка, она вышла ко мне с предложением придти на следующий день. Я пришла. Мне торжественно вручили следующий ответ. Цитирую: « ПАО Сбербанк» (далее банк) рассмотрел Ваше обращение №160830 0309 202700/1 от 30.08.2016. По Вашему кредитному договору № 17161 от 31.10.2008 просроченная задолженность отсутствует. Информация обновится в течении 14 дней. Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся на дальнейшее сотрудничество». Вопрос №1 - Какая информация обновится? Вопрос №2 – Где информация обновится? Эти вопросы остаются открытыми. Звоню по горячей линии, причем не однократно, пытаюсь донести до сотрудников, что ответом я не удовлетворена. Они же меня убеждают, что нужно ждать, мое обращение уже закрыто и ответ банка мною получен. В процессе очередного звонка мы все же обоюдно приходим к мысли, что нужно повторно составить претензию (хотя я до сих пор не понимаю, почему если клиент считает, что ответ на претензию получил не в полном объеме, если ответ на претензию его не устраивает банк единолично закрывает работу над претензией? Ответьте мне на этот вопрос!). Это было уже 23.11.2016. Причем меня клятвенно заверяют, если срок 14 дней отсчитывать от 10.11.16,  то срок исполнения 24.11.2016 плюс еще один день на написание ответа – точно получу заветное сообщение от Сбербанка 25-го. Соглашаюсь. Жду. Тишина….. К своему стыду не помню, но кажется 27.11.16 звонок. Городской московский номер. Любезная девушка сообщила мне, что является сотрудницей банка и звонит мне, что бы уточнить некоторые вопросу по моему обращению. В ходе разговора выясняется, что срок ответа на мою повторную претензию стоит уже 08.12.2016г. Спрашиваю почему. Ответ не знаю. Разговор закончили, а тут мысль какая-то меня умная посетила, быстренько перезваниваю. А в ответ электронный голос сообщает, что входящие вызовы не осуществляются…..Грустно все это. Ведь это банк №1 в России…… Повторяюсь уже…. Ну да ладно. От лирики переходим к делу. Очередной мой звонок был на горячую линию 06.12.16. Очень настойчива я была. И чудо свершилось! Приходит SMS «… ответ подготовлен. Получить его можно в любом отделении Банка.» Но вот время то уже было позднее….. Сегодня, т.е. 07.12.16 получаю заветный ответ. И снова цитата:«Ваше обращение № 161123 0042 400800 от 23.11.2016 рассмотрено. По Вашему вопросу проведена проверка, по итогам которой информируем Вас, что Банк направил в Бюро кредитных историй обновленную информацию о том, что кредитный договор №17161 от 31.10.2008 закрыт. Информация будет обновлена в течении 14-ти рабочих дней, то есть не позднее 23.12.2016. Надеемся, что произошедшее не оставит у Вас негативного впечатления о банке в целом, а Ваш дальнейший опыт обслуживания в Сбербанке России будет исключительно положительным. Всегда рады ответить на Ваши вопросы». Вот сижу и думаю, что это было? Я же не просила разобраться закрытием или открытием кредитного договора…… Это вообще ответ мне? Ну что ж практически эпилог. Задаю вопросы. Вопрос №1 – исходя из ответа на претензию №161123 0042400800 от 23.11.2016 следует, что банком подана информация в бюро кредитных историй, что кредитный договор №17161 от 31.10.2008 закрыт. Я же ни в одном своем обращении не задавала вопрос о закрытии или не закрытии самого кредитного договора. Я просила разобраться с некорректной информации о просрочках по данному кредитному договору. Вопрос №2 – Почему в первом ответе фигурирует , что информация обновится в течение 14 дней, а во втором, что через 14 рабочих дней?Вопрос №3 - Почему если клиент считает, что ответ на претензию получил не в полном объеме, если ответ на претензию его не устраивает банк единолично закрывает работу над претензией? Вопрос№4 – Почему работа с клиентами банка ведется в форме монолога? Почему нет диалога? Первая линия обороны банка в виде горячей линии, по крайней мере по работе с претензиями, работает исключительно в виде банальных статистов и громоотводов. Вопрос №5 – Почему моя кредитная история до сих пор не изменена?Сегодня юбилейный 100 (Сотый) день, как я обратилась с претензией в банк! Я уже и не говорю про озвученные мне, закрытые за семью печатями стоки рассмотрения претензий клиентов, регламентируемые самим банком….. ст.12 59ФЗ, ЗЗПП….. даже знаю, что Вы мне ответите, но все же. Да и ответ от 10.11.16 не исполнен. Это как понимать? Вопрос №6 – Вы знаете сколько я своего личного времени уже потратила? А это ведь моя жизнь….Вопрос №7 – Вы знаете какой материальный ущерб Вы мне принесли? Вскользь замечу, что я не пользовалась кредитными продуктами и только этим летом вынуждена была обратиться за помощью к банкам…….Вопрос №8 – Моральный вред – каков он? Чем измерять будем?Вопрос №9 – Диалог будет? Я готова к контакту с Вами. Звоните, пишите. Я не могу до Вас достучаться, ну Вы хоть что-то сделайте! Не могу не потому, что не хочу, а потому, что Вы закрыты от общения, даже телефоны у Вас работают в одностороннем порядке…….Если не трудно, ответьте еще на вопросы выше по тексту. Сил нет уже писать. За сим с надеждой не прощаюсь. Жду ответов. P.S. Только давайте без реверансов. Уже больше не могу это читать и слышать. Конкретики хочется и результата." На сегодняшний день мною зарегистрировано порядка 10 обращений в банк по моему вопросу, это не считая звонков на горячую линию. Ответ с завидной регулярностью один: "Нужно ждать!". Спрашиваю сколько - а в ответ не озвучивается ни одной конкретной даты. Говорят, что со мной свяжется исполнитель, но звонка так и нет. Что мне делать? Идти в суд? Наверное это кратчайший путь урегулирования отношений со Сбербанком. Уважаемые сотрудники Сбербанка, имеющие полномочия решить мой вопрос, я пока еще открыта для общения. Жду. Уже 105 день! Каковы разумные сроки?