Бездействие техподдержки

Неделю назад написал письмо в техподдержку банка с жалобой на недоступность страницы https://click.alfabank.ru с моего адреса. Разговоры по телефону, многочисленные письма не привели ни к какому результату. Последним ответом сотрудников банка, после которого моя чаша терпения переполнилась, была следующая фраза: "Описанная Вами ситуация связана с использованием интернет-соединения плохого качества. Рекомендуемая пропускная способность каналов связи не менее 10 Мб/с." В курсе ли работники банка, что средняя пропускная способность каналов связи в РФ для физ лиц составляет 5 Мб/с? Канал шириной 10 Мб/с удел немногих, к тому же не секрет, что в этой стране заявленные параметры как правило расходятся с фактическими в худшую сторону. А суть вот в чём: узел интернет связи rt.msk-ix.ru [195.208.208.149] блокирует трафик к click.alfabank.ru. Данный узел является для меня входным в московскую пирринговую сеть msk-ix, владелец узла Ростелеком http://www.msk-ix.ru/members/?org_id=28311 . К этой же сети подключен узел провайдера ОАО «АЛЬФА-БАНК» http://www.msk-ix.ru/members/?org_id=83032 Результат трассировки я предоставил сотрудникам техподдержки Альфабанка: Трассировка маршрута к click.alfabank.ru [217.12.98.163] с максимальным числом прыжков 30:   1   100 ms     1 ms     3 ms  Dlink-Router.Dlink [192.168.74.13]   2     1 ms     2 ms     1 ms  172.22.9.17   3  1055 ms   571 ms   545 ms  10.250.250.234   4  1047 ms  1137 ms  1676 ms  10.250.250.233   5  1703 ms  4386 ms  1189 ms  10.250.250.9   6   648 ms  1428 ms   712 ms  217.150.7.17   7  1601 ms  2728 ms   861 ms  kmy-cpark-cr1-gi0-2.euro-net.ru [217.150.0.217]   8  1565 ms  1978 ms   997 ms  msk-kiae-gw1-gi2-0.euro-net.ru [217.150.0.161]   9   895 ms   702 ms   669 ms  rt.msk-ix.ru [195.208.208.149] 10     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса. Дальше пакеты не проходят... Казалось бы, именно банк заинтересован, чтобы узел Ростелекома пропускал трафик к ресурсу банка, но нет, РАБОТНИКИ БАНКА ВСЮ СВОЮ АКТИВНОСТЬ НАПРАВЛЯЮТ НА ОТПИСКИ КЛИЕНТУ, А НЕ НА РЕАЛЬНОЕ ДЕЛО: связаться с Ростелекомом, чтобы урегулировать ситуацию А вот результат трассировки по маршруту к другому участнику Московской Пирринговой сети msk-ix АО «ТРК «Одинцово» http://www.msk-ix.ru/members/?org_id=112632 Трассировка маршрута к odintv.ru [195.208.1.139] с максимальным числом прыжков 30:   1    <1 мс     1 ms    <1 мс  Dlink-Router.Dlink [192.168.74.13]   2     7 ms     1 ms    <1 мс  172.22.9.17   3   719 ms   729 ms   567 ms  10.250.250.234   4   761 ms   862 ms   675 ms  10.250.250.233   5   646 ms   650 ms   721 ms  10.250.250.9   6  1082 ms  1675 ms  1562 ms  217.150.7.17   7   678 ms   676 ms  1786 ms  kmy-cpark-cr1-gi0-2.euro-net.ru [217.150.0.217]   8   674 ms   676 ms   649 ms  msk-kiae-gw1-gi2-0.euro-net.ru [217.150.0.161]   9   704 ms   810 ms  2029 ms  rt.msk-ix.ru [195.208.208.149]  10   650 ms   676 ms   700 ms  213.59.211.241  11   640 ms   649 ms   895 ms  5.143.251.250  12  1831 ms   652 ms   674 ms  MSK-CTV-R1.nic.ru [193.232.147.51]  13   826 ms  1434 ms   644 ms  MSK-DP-GW1.nic.ru [193.232.147.214]  14   853 ms   676 ms  1347 ms  std-carp39-http.nic.ru [195.208.1.139] Трассировка завершена. Как видите, тот же ростелекомовский узел rt.msk-ix.ru пропустил мои пакеты из того же источника в другом направлении. К слову: раньше я сидел на более узком интернет канале и проблем с отображением click.alfabank.ru не было даже при подключении через GPRS.