Плохая работа

Более 10 лет являюсь клиентом банка, были разные недочеты, но  надо же иметь совесть, ГОСПОДА. Являясь ВИП клиентом, сдуру решила поменять дебетовую карту на новую, персональный менеджер выдала новый пластик, предупредив, что старая карта  заблокирована, крупная сумма денег на ней тоже, а я должна самостоятельно по телефону ввести пин-код и активировать карту, после чего я три дня пыталась проделать данную манипуляцию, а добрые голоса кол-центра для вип-клиентов предлагали мне это сделать снова и снова, хотя сделать это было невозможно, пока я с трудом не дозвонилась до Анны (персонального менеджера), она в свою очередь также начала вводить мне пин-код своими силами, в итоге она сказала, что карта оказалась бракованной и необходимо перевыпустить новую карту. При этом я написала 2 письма на почту банка, а мои денежные средства были заморожены и недоступны и только 11 ноября, когда новая карта была готова, я смогла приехать в банк, и столкнувшись с таким сервисом, дала поручение Анне закрыть все мои счета и карты и перевести деньги на депозит. Я потеряла почти 10 дней процентов, плюс деньги были заморожены. Ответ банка был только 17 ноября с формальным извинением и лживой фразой, что была временная блокировка, а теперь все ок. Но история так просто не окончилась. Через год, случайно, я узнаю, что мои счета не закрыты, а банк начислил мне уже 10 000 комиссии за пользование картой и счетом. В ужасе я пытаюсь разобраться с этой ситуацией, пишу претензии, ищу доказательства и пытаюсь хоть кому-то отправить, с заявлениями о закрытии счетов, бесконечные голоса кол-центра не могут точно сформулировать какой счет открыт, какая карта не закрыта. Обратилась в офис Савеловский к управляющему Евгению с просьбой о помощи, он с неохотой, высокомерно и с одолжением  предложил написать заявление о закрытии счета, так как пока я ищу доказательства, что я пострадавшая, растут проценты, и намекнул, что мол сама виновата, надо было все перепроверять, когда карту закрывала. И это управляющий офиса. После чего несколько дней не могу дозвониться ему, оставляла сообщения, чтобы перезвонил, писала жалобу, что игнорирует звонки. В ответ прислали клише, что была проведена беседа с сотрудником, но судя по тому, что ничего не изменилось и на сообщения перезвонить он себя не затрудняет, никаких бесед не проводится с сотрудниками. Резюме: Банк построен по принципу сетевого маркетинга, при любых сложностях будут отфутболивать. Это страшное унижение так издеваться над людьми за их же деньги. Евгений или кто-либо другой должен был тысячу раз извиниться и предложить помощь, а я, как побирушка, звоню и унижаюсь уже месяц. Это не бизнес.