Акция "Платите телефоном вместо карты"

Пишу, так как возмущена отношением банка к своим клиентам. Участвовала в акции тогда еще МДМ "ПЛАТИТЕ ТЕЛЕФОНОМ ВМЕСТО КАРТЫ и получите 10%". Сделала 10 сентября 2016 года покупку по карте *5719 на сумму 39 950 рублей. Покупка делалась именно телефоном с технологией NFC, в приложении на покупке светится соответствующий значок. По условиям акции мне должно было быть начислено 3995 рублей (10%) на телефон. Каково же было мое удивление, когда по истечению акционного этапа мне было переведено на телефон жалкие 5 рублей))) Моему возмущению не было предела, я позвонила на горячую линию банка и оставила претензию. Моему обращению присвоили номер 270869, пообещав, что крайний срок его рассмотрения - 1 календарный месяц. В итоге по прошествии месяца абсолютно ничего решено не было, на мои многочисленные звонки меня кормили завтраками. Наконец, спустя почти 2 месяца мне приходит вот такое смс-сообщение: "Ваше обращение 270869 рассмотрено. Покупка на сумму 34 999 руб., совершенная Вами 10.09.2016, была совершена именно PayPass (Картой), а не бесконтактной оплатой мобильным телефоном. Соответственно, покупка не попала под условия Акции."  Как мне реагировать на эту нелепую отписку? Мало того, что сумма, указанная в ответе, не относится к моему платежу, так еще и банк лжет, утверждая, что я платила без участия телефона, тогда как даже в мобильном приложении есть значок, подтверждающий мои слова. Это просто издевательство над клиентами! Тянуть 2 месяца и прислать эту несоответствующую действительности отписку. Прикладываю изображение из мобильного приложения МДМ, где видно, что покупка делалась именно телефоном с NFC (есть соответствующий значок). [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs011.radikal.ru%2Fi317%2F1612%2Ff9%2Fae5348d77e74.png]http://s011.radikal.ru/i317/1612/f9/ae5348d77e74.png[/url]