Обратилась, чтобы перевестись в НПФ "Газфонд"

Добрый день! 08.12.2016 и 09.12.2016г. обращалась в Ваш Банк по адресу СПб, Большой пр. П.С., 79, сразу скажу, что сотрудники хамят клиентам, одна из постоянных посетителей Банка сказала, что ничего удивительного они так со всеми, обратилась я чтобы перевестись в НПФ "Газфонд". В первый день посещения данного Банка соглашусь была моя вина, я не знала где находятся накопления, в связи с уходом своего НПФ с России и перекупкой другого НПФ базы, судьба того фонда была неизвестна, в общем моё посещение было неудачным, но вечером мне позвонила сотрудница и сказала, что знает как решить проблему, рассказала мне и пригласила в офис для перевода, НО на следующий день была уже другая сотрудница. 09.12.2016г. придя во второй раз в этот "чудесный" Банк, сотрудница, старший экономист вроде, Г-ва Т., сказала, что программа у неё данная не установлена и ничем она помочь не может, тем более время уже 18-00 и помочь ей никто не сможет. Когда я возразила, что клиент не должен отвечать за неподготовленность сотрудников и в данной ситуации со стороны Банка, руководителей и сотрудников это не верно, подскочила начальница, я так понимаю по операционной части, Н-ва И.А. и начала некорректно со мной общаться, грубо говоря это вообще сугубо мои личные проблемы, что мне тут надо. В итоге провела я в офисе 50 минут, пока они пытались якобы что-то сделать, но в конечном итоге сослались на неработоспособность программы НПФ "Газфонд" и именно с их стороны, звонок на телефон горячей линии фонда конечно же не подтвердил трудности с их стороны, на что сотрудник просто пожал плечами и всё, книгу жалоб они отказались дать и претензию соответственно не приняли. Кстати говоря посетила Газпромбанк после Вас и сделали мне там всё за 15 минут и очень вежливые сотрудники, стоило бы у них поучиться! Теперь вопрос! Почему Ваши сотрудники позволяют хамить клиентам, какой руководитель такой и сотрудник, раз уж начальники хамят, то что говорить о сотрудниках. Как говориться рыба гниёт с головы. Неужели так сложно оставить тех. поддержку для специалистов Банка на вечернее время, чтобы когда у сотрудника возникали проблемы ему мог хоть кто-то помочь, в большинстве Банков есть такие тех. поддержки и это абсолютно нормально, не жалейте денег, больше потеряете на своей репутации! Обратившись в контакт центр оставив жалобу, я была сильно удивлена, что их никак не регистрируют, порядок в документообороте всё-таки должен быть, да и клиенту так спокойнее, знает свой номер входящего документа, знает, что его уже не выбросят. Конечно Банку ещё расти и расти, бардак честно говоря, сотрудники считают себя королями, а по факту ни знаний, ни умения разговаривать с людьми нормально, ничего. В общем никому не рекомендую данный Банк, только потраченное время и нервы. В моём случае потраченное время - это целых два дня.