"Неразрешимые" задачи для оператора клиентской службы первой линии

В начале ноября обратился в клиентскую службу через соцсети с просьбой выпуска дополнительной карты MasterCard к основной карте VISA. Ранее единственным вариантом было закрыть договор, подождать месяц и заключать новый, но специалисты НЕ из колл-центра могут творить чудеса! Закрывать ничего не пришлось и уже через пару дней у меня на руках была допкарта для Apple Pay. За что я готов поставить банку и специалисту, который мне помог, самую высокую оценку! Но все прошло не так гладко, и по ошибке этот специалист выпустил вместо одной карты две: сперва еще одну VISA *9172, а затем MasterCard *4514. Попользовавшись этим набором карт в течение месяца, я понял, что такое их обилие в интернет банке мне некомфортно, и решил навести порядок обратившись в телефонную службу поддержки. Я четко обозначил задачу – навести порядок, убрав лишние, выпущенные по ошибке сотрудника Банка карты. Однако, в результате действий телефонного специалиста, в списке продуктов банка у меня теперь значится допкарта, обозначенная красным восклицательным знаком и предупреждением о ее закрытии. Перед закрытием карты я несколько раз уточнил у специалиста – что задача, чтобы этой карты не было на моем договоре и соответственно в списке продуктов. Однако, ввиду некорректных действий сотрудника Банка все стало только хуже! На что он предложил мне "скрыть" карту, нажав соответствующую кнопку в интерфейсе интернет-банка. Но это я мог сделать и без его помощи и закрывать карту для этого не требовалось – опция доступна была мне и раньше! Я попросил вернуть все как было, на что была составлена претензия №5-568293882569 от 29 ноября 2016. Однако, срок решения в 1 рабочий день по ней прошел и со мной никто не связался. Потом сроки неоднократно продлевались – без уведомления по SMS – я просто захожу в интернет-банк и вижу новый срок. Теперь это уже 14 декабря! Как я понял, специалист решил "замять" проблему, зарегистрировав мою претензию как "Претензия на работу сайта Тинькофф". Однако претензий к работе сайта Тинькофф у меня нет! Претензия у меня исключительно к действиям этого сотрудника колл-центра! Прошу отменить закрытие карты *0660, ошибочно произведенное сотрудником колл-центра. А также, если это возможно, сделать ОСНОВНОЙ ошибочно выпущенную первым сотрудником допкарту *9172 (вместо *1644, срок действия которой скоро истекает). Понимаю, что задачи теперь стоят еще более нетривиальные, но я в вас верю! И заранее благодарю :)