Как пытаться закрывать счет 3 дня из-за некомпетентности сотрудника

Являлся клиентом "Промсвязьбанка" на протяжении 10 лет с 2006 года (еще со студенческих времен). Все эти годы претензий по качеству обслуживания не возникало, однако в ноябре 2016 я решил мирно закрыть счет, но банк так просто расставаться не хотел. Итак, по порядку... В конце ноября 2016 через смс-информирование банк вежливо напомнил мне, что срок действия моей карты истекает в ноябре и для перевыпуска мне необходимо обратиться в отделение. Так как в качестве зарплатного банка я уже давно пользуюсь услугами другого банка, я решил со спокойной душой закрыть счет. 28 ноября вечером я зашел в центральный офис ПСБ г. Красноярска на ул. Сурикова и воспользовался услугами банкомата для снятия остатка со счета. Удостоверившись в том, что баланс составляет 2467.04 рублей, я снял в банкомате 2400 руб. и зашел в офис для обращения к менеджеру для закрытия счета. В этот момент (спустя полминуты после снятия средств), как я потом выяснил, со счета была списана комиссия за годовое обслуживание карты (150 руб.). Таким образом, в момент моего обращения к менеджеру по работе с клиентами, она известила меня о том, что баланс моего счета составляет -82.96 руб. На мои вопросы как на дебетовой visa electron мог образоваться технический овердрафт и почему банк допустил данный факт я внятного ответа не получил. Ввиду того, что я ответственный человек, я сразу же внес через кассу необходимую сумму (82.96 руб.), затем обратился снова к менеджеру с заявлением о закрытии счета. Менеджер мое заявление на закрытие счета приняла. На мои вопросы требуется ли от меня что-либо еще, она сообщила, что более от меня ничего не требуется и я со спокойной душой поехал домой. Тут начинается самое интересное: 29 ноября днем мне приходит СМС: "несанкционированная задолженность -299 рублей". Хм... интересно, конечно. 30 ноября вечером я снова обратился в данный офис с вопросом каким образом образовалась задолженность. Обслуживал меня, судя по визитке, начальник отдела розничных продаж и клиентского обслуживания. Он пояснил, что задолженность образовалась в результате "комиссии за выдачу наличных денежных средств". На вопрос, каким образом банк снял комиссию за счет снятия комиссии за обслуживание он внятного отдела не дал и заявил что "принял заявку и со мной свяжутся на следующий день". На вопрос почему нельзя это выяснить сейчас, он пояснил, что ему необходимо направить запрос в Московский офис и ответ возможно будет дать только на следующий день. 01 декабря вечером мне позвонила менеджер, пояснила, что комиссию в 299 руб. необходимо оплатить. На мой вопрос почему она не сообщила мне об этом в момент моего первого обращения в офис, она сообщила, что "не видела данной комиссии в момент закрытия счета". При этом свои личные извинения она принесла только в середине разговора. 03 декабря я снова обратился в офис на ул.Сурикова к менеджеру, получил выписку по счету, но исчерпывающих пояснений по сложившейся ситуации не получил, оплатил через кассу 299 рублей и ушел с надеждой, что я больше никому ничего не должен. В связи с этим прошу банк дать пояснения: 1) На каком основании банк снимает комиссию за выдачу кредитных наличных (?) средств, хотя клиент снимает свои деньги, и овердрафт появляется уже следующей транзакцией после снятия комиссии за обслуживание? 2) По какой причине менеджеры центрального филиала г. Красноярска на ул.Сурикова проявляют свою некомпетентность в вопросах обслуживания клиентов, за которую клиенты должны расплачиваться своим личным свободным временем и нервами? Сотрудники принимают заявление на закрытие счета и не сообщают о возможности возникновения данных ситуаций с необоснованной комиссией пост-фактум, говорят, что больше проблем не возникнет и от клиента ничего не потребуется, тем самым обманывая клиентов? 3) Почему начальник отдела розничных продаж и клиентского обслуживания не может решить проблемный вопрос клиента за 10-20 минут, оправдываясь тем, что ему нужно направить "запрос в Москву"? 4) Кто вернет мне мои 299 рублей, потерянное свободное время и принесет официальные извинения? Исходя из данной ситуации, вполне обоснованно следует вывод, что уровень знаний сотрудников центрального филиала в г. Красноярске на ул.Сурикова, 16 оставляет желать лучшего - сотрудники банка даже для такой простой операции, как закрытие счета, вынуждают клиента ездить в офис по три раза.