Отсутствие обслуживания по телефону с 21 ч. до 9 ч.

Недавно прочитал на сайте Яндекса "историю успеха",  "Как с нуля вывести на рынок онлайн-банк без офисов и продвигать принципиально новый финансовый продукт" - как раз про Touch Bank. Но сегодня супруга столкнулась с отсутствием поддержки по телефону. Возникла необходимость разблокировать карту Touch Bank, она звонила около 22ч по номеру, указанному на карте: 8-800-5000-200. Дальше слышу нецензурную брань, это она не любит общаться с механическими тетеньками. Я взял трубку сам, послушал меню. Цифра 1 - "если вам нужно заблокировать или разблокировать карту". Отлично, это нам и нужно, жмем. Однако, дальше 12 минут играла музыка, время ожидания не сообщалось. Затем сообщили, что все операторы настолько заняты, что лучше перезвонить позже, а еще лучше после 9 утра. А если, например, мне нужно срочно заблокировать карту? Допустим, ее у меня украли или был разбой (был случай, соседа чуть не придушили в лифте, забрали кошелек с картами, ключи, телефон, он к нам в квартиру приполз звонить по банкам). Внимание, вопрос. Зачем вы привлекаете новых клиентов, если не можете обеспечить нормальное обслуживание имеющихся клиентов? Берите пример с желтого банка, там отвечают после 1-2 гудков в любой время суток, сразу живой человек и сразу решают 98% вопросов. Про прикол, когда механическая тетенька сама обзванивала клиентов и заставляла около минуты слушать музыку, а потом обычная тетенька предлагала кредитный лимит на карту, я уже наверное писал. Это полный бред, который мне удалось прекратить только закрытием карты. Впрочем и после этого мне звонили и интересовались причиной закрытия и я ее объяснил. Если завтра не удастся разблокировать карту за 5 минут, деньги будут выведены, а карта закрыта. Такой "сервис" нам не нужен. Тарифы интересные, но при отсутствии сервиса - нет. Единственное, что понравилось, что можно культурно закрыть договор без посещения банка, прямо как в желтом банке, вот тут - молодцы, продумали процедуру :) .