Восточный Банк

Проблемы не решаются и нет никаких объяснений, одни обещания

13.12.2016 11:23
3268
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь вкладчиком, т.е. банк пользуется моими деньгами и, похоже, без зазрения совести очень активно. Через интернет-банк был сделан перевод на ИП, деньги ушли, но не дошли до адресата. С адресатом выяснили, что вместо ИНН ИП был указан ИНН банка получателя. Созвонилась с горячей линией банка «Восточный экспресс», объяснила ситуацию, в ответ сотрудник горячей линии заверил, что деньги поступят обратно на мой счет в течение 10 рабочих дней. Прошло уже 3 недели, деньги не вернулись. Все это время звоню и пишу на горячую линию и по контактам «для жалоб» - продолжают обещать и ничего более не делают. Никакой информации по делу вообще не предоставляют, заученными фразами отвечают на все вопросы о том, что у них ответы не предусмотрены инструкцией. Прошу перевести на «старшего» или кого-нибудь, кто сможет разобраться – опять сообщают, что это не предусмотрено инструкцией. Какой-то замкнутый круг - дают возможность звонить только на колл центр, сотрудники которого совершенно некомпетентны. И нигде нет никаких контактов для выхода на более адекватных специалистов. Возможно, потому, что в банке таких больше не осталось? Как только деньги получу обратно – бегом из этой конторы, которая только светится в газетах и на сайтах, описывая, как важно клиенту предоставлять решение с первого ответа и без проблем, а на деле – бесполезная «горячая линия» и «линия жалоб» с низким уровнем сервиса обслуживания клиентов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-12-16T18:26:26+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
Восточный Банк
Восточный Банк
2016-12-14T10:35:19+03:00
Уважаемый Клиент! Рассмотрев Ваше обращение сообщаем что, 27 ноября Вы осуществили перевод с некорректным указанием реквизитов получателя. В период с 29.11 по 03.11 сотрудники Банка неоднократно с Вами связывались и предоставляли информацию о том, что Вам необходимо написать заявление с указанием корректных данных для перевода, но к сожалению заявление от Вас не поступило. 05.12.2016 перевод был возвращен в Банк и в связи с тем что Ваш счет, с которого осуществлялся перевод, закрыт, то денежные средства были переведены на Ваш действующий счет. С 06.12.2016 денежные средства доступны к выдаче в любом отделении нашего Банка, о чем Вам также сообщалось ранее. Таким образом Ваша проблема была решена в течении 5 рабочих дней. Касательно Вашего обращения о некорректной консультации сотрудниками Банка информация не подтверждена, консультации были предоставлены корректно и в установленные сроки. В случае дополнительных вопросов всегда можете обращаться на наш электронный адрес kachestvu_da@vostbank.ru. Всегда будем рады помочь! С уважением, Золотова Алена, ПАО КБ "Восточный"
Elsa6
2016-12-16T20:22:44+03:00
Проблема, наконец, решена, да, но... Так как данный сайт предназначен в том числе и для потенциальных клиентов, пишу, как есть. Если бы не этот сайт и если бы Алена, обрабатывающая здесь запросы, сама лично не стала разбираться с проблемой – большая вероятность, что я бы еще несколько недель пыталась вернуть деньги на свой счет. Алене – большое спасибо за личное участие и за попытку «сохранить лицо банка» до победного, банку надо удерживать таких сотрудников всеми способами и силами. Ну, а по факту – с 5-го числа по 15-ое банк пользовался моими средствами, а у меня такой возможности не было, так как я поверила словам сотрудника банка о том, что мои средства вернутся на мой счет, который доступен в интернет-банке. Т.е. гарантировали одно, а не сделали. Про потраченные нервы говорить нет смысла, а понервничала и потратила свое время на объяснения и разговоры по телефону с некомпетентными сотрудниками по всем доступным каналам я изрядно. Как уже сказала, в ближайшее время планирую закрыть все свои счета в этом банке и постараюсь больше с ним дел не иметь, вообще. И всем остальным очень не советую.
Зачтено

Отзывы о вкладах Восточного Банка

Заказ денежных средств

Оценка 5

Понадобились мне денежные средства в крупной сумме с накопительного счета без предварительно заказа вечером в пятницу... Пришел в отделение, сотрудник говорит, что деньги есть, но... Читать полностью

07.12.2020

Нормальный визит в отделение банка в Алтуфьево

Оценка 5

Сегодня вместе с женой обращались в алтуфьевское отделение банка по вопросу открытия вклада/счета "Накопительный счет" (фигурирует в разделе "Вклады").  Выбрал именно данный... Читать полностью

16.11.2020

Спасибо отличным сотрудникам

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотрудникам отделения метро Перово Сек-ной В.А. и Баб-вой З.А. за добросовестность выполняемых ими обязанностей. Так получилось, что я смогла... Читать полностью

15.03.2020

Восточный банк оперативно даёт ответы на обращения

Оценка 4

Добрый день! Являюсь много лет клиентом Восточного банка (ранее - Юниаструмбанка). В целом - впечатления положительные, со мной работает персональный менеджер, всё было хорошо. Но... Читать полностью

13.06.2019

Человек на своём месте или кадры решают всё

Оценка 5

Выбирала банк для размещения вклада исходя из условий депозита и территориального расположения офиса. По многим параметрам, включая срок размещения в совокупности с процентной... Читать полностью

13.05.2019

Считаю заключенную сделку обманом

Оценка 4

05.06.18 окончился срок вклада, в офисе банка предложили вариант открыть 3 вклада, разбив сумму 300 тысяч на 200 тыс вклад под, 50 тыс. и 50 тыс. суть вкладов объяснена была на... Читать полностью

08.06.2018

Внимательное отношение к клиентам

Оценка 5

Являюсь клиентом банка два года. Офис № 7762 на Суворовской площади, дом 1/52. Проблем пока не было. Охрана, правда, потрошит на входе, и до поры не было электронной очереди, но... Читать полностью

22.01.2018
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка