Бесполезная трата времени и некомпетентные сотрудники

09.12.2016 приехал в отделение банка по адресу Невский 99-101 для того, чтобы забрать зарплатную карту. Сразу скажу, что мой работодатель находится в Москве, я же работаю в СПб дистанционно. Поэтому Менеджер Сбербанка по зарплатному проекту находится в Москве и оттуда же был инициирован выпуск карты. Я приехал после обеда, очереди в банке не было и я сразу же попал к нужному специалисту. Я рассказал свою ситуацию и что мне нужно. Девушка расспрашивала меня об открытии какой то карты в октябре, так как в базе что то увидела, хотя я ничего не открывал. Я сказал, что, скорее всего это и есть зарплатная карта, так как карта лежит с начала ноября в отделении. Сначала она говорила, что этого не может быть. Ну я и не спорил. Потом она ушла за картой и принесла мне ее и конверт с пин-кодом. Карта оказалась выпущена в октябре! Идем дальше. Начинается самое интересное. Я прошу девушку распечатать мне реквизиты счета, к которому привязана карта, так как мне нужно предоставить их в мою бухгалтерию. На что данный специалист мне ответила, что я могу распечатать реквизиты, обратившись к помощнику в зале. Я так и поступил. Мы постояли в очереди к единственному компьютеру. "Залогинились" в Сбербанк онлайн. Новая карта появилась. До моего приезда в Сбербанк она не отображалась. Зашли на вкладку "информация о карте" и там нет номера счета и реквизитов. Помощник сказал, что ничего сделать не может и мне лучше обратиться в окно, где мне выдали карту. Ок. Так и сделал. Пришлось подождать пока обслужат клиента до меня. И вот я снова у девушки, которая выдала мне карту. Она сказала, что карта есть, а счета нет и как такое может быть не понимает.  Девушка смотрела у себя в компьютере, звонила и никак не могла понять что происходит и что нужно сделать. Отходила. В итоге, сказала, что меня пригласят к другому специалисту и нужно подождать. Хорошо. Ждем. И вот я уже подхожу к другому окну к молодому человеку. Понимая, что ситуация вышла из под контроля у сотрудников данного отделения я параллельно звоню бухгалтеру своей компании и описываю ситуацию. Бухгалтер, пообщавшись с менеджером зарплатного проекта, передала мне, что счет должны завести при выдаче мне карты и привязать карту к этому счету и если этого сделать не могут, то мне нужно к руководителю данного отделения решить этот вопрос. Я передал эти слова молодому человеку, к которому меня отправили. Он отходил и советовался с кем то. Далее он сказал, что все хорошо. Что сейчас все сделает и к руководителю идти не стоит.  Выдал мне распечатку. Сказал, что нужно было открыть сберегательный счет и это не является реквизитами карты. Так же сказал, что скоро у меня в сбербанк онлайн появятся реквизиты карты. Он говорил так уверенно, что мысли усомниться не было в его словах и к руководителю я решил не идти, тем более, что уже устал там находиться. Перед тем, как выйти из банка меня попросил еще один специалист подойти. Я подошел и эта девушка сказала, что в течение 2х часов реквизиты появятся в сбербанк онлайн, а работодатель сможет их увидеть на следующий день, если этого не случиться, то нужно обратиться к ней. Эти сроки она назвала, уточняя их у кого то по телефону. Кто она такая, она не сказала и не представилась и не оставила свои контакты. Я уже так устал, что и спрашивать не стал. Тем более, когда тебе говорят с точностью до часа ты вообще не сомневаешься, что все четко и под контролем. Когда тобой занимались 3 специалиста в течение 2-х часов, то уж счет точно заведут, думал я. Тем временем, было почти 17 00. И моя дорога из отделения вместо 30-40 минут превратилась почти в 2 часа. В итоге, вместо 30 минут максимум на то, чтобы забрать карту я провел в отделении 2 часа! и попал в жуткие пробки. Реквизиты не появились и на следующий день. Тогда я решил позвонить в отделение. Нужен номер телефона. Я зашел на сайт Сбербанка, нашел отделение, но там был указан только телефон горячей линии  8-800...... Я позвонил. Девушка оператор сказала, что помочь могут только в том отделении, где я получил карту, номер мне сказать не может, так как он у них в базе не указан и предложила поехать туда лично. Вот тут я немного сорвался, что меня не красит. Я в жесткой форме сказал девушке, что думаю про Сбербанк, про мою ситуацию и про то что в 21 веке, чтобы связаться со "Сбером" нужно как во времена античности "запрячь повозку" и доехать чтобы просто спросить. Сказал я это без ругательств, но на повышенных тонах. Девушка-оператор даже заплакала, но номер мне не смогла предоставить. Я конечно извинился перед ней. Потом в интернете все-таки нашел номер телефона. На десятке справочных сайтов он был один и тот же +7 812 326‑34-06. Но он ВСЕГДА занят. Я звонил несколько дней. Прямо сидел на телефоне и в течение минут 20-30 набирал снова и снова.  Дозвониться не удалось. Сегодня 13.12.16 Реквизиты в сбербанк онлайн не появились. Каков итог? Впустую потрачены полдня. Бесполезная карта на руках. Невыполненные обещания сотрудников. Напомню, что речь идет об простой операции - выдаче новой карты с заведением счета. Я больше ничего в этом направлении предпринимать не собираюсь. Никуда ТОЧНО не поеду. Так получилось, что предыдущий мой работодатель базировался в Екатеринбурге и зарплатная карта у меня была Уральского банка Сбербанка России. Каково было мое удивление, когда пару лет назад, когда банкомат "забрал" мою карту и я ее заблокировал, мне в Санкт-Петербурге отказались выдавать деньги по паспорту. Сказали у вас же Уральский банк, а это совсем другой банк, выдать нет возможности и я занимал деньги на "жизнь" почти полтора месяца пока новая карта ехала в отделение в Санкт-Петербурге. И мне приходилось ходить в Банк, стоять в очереди и узнавать пришла ли карта, что бы мне ее получить. Другого способа не было. Так как мне сказали, что карта будет через 2 недели, то я ходил раза 4. Потом ситуация повторилась, но Сбербанк к тому времени проделал определенную работу и я с усилиями, проводя не менее часа в отделении мог снять свои деньги в Санкт-Петербурге с заблокированной карты. И все время я слышал от сотрудников "мы ничего сделать не можем", "у вас Уральский банк Сбербанка, а это другой банк", "Поезжайте в Екатеринбург, там все можно решить", "Вы не можете внести деньги в нашем отделении Сбербанка на свой счет в Сбербанке без комиссии, так как у вас Уральский банк, а это совсем другой банк и мы ВООБЩЕ никакого отношения к нему не имеем". Имея такой бекграунд подумываю закрыть все свои счета в данном банке, тем более достойных предложений на рынке более чем достаточно.  Поставлю оценку 2 только за очень отзывчивого помощника в зале и за то, что самый первый специалист, к которому я обратился, помог сменить кодовое слово, которое я не знал и не мог сменить 4 года, пока зарплатная карта у меня была Уральского банка Сбербанка, так как когда ее выпускали я это слово не назначал и ни в бухгалтерии, ни в банке не мог его получить. А не мог я его сменить потому что Уральский банк Сбербанка это "совсем другой банк". А оказалось все очень просто, можно просто было выпустить в СПб карту Моментум и при ее получении поменять кодовое слово. Эврика.  Все. Отзыв очень длинный так как накопилось.