Незаконное удержание средств на кошельке

Добрый день.  Быть может этот отзыв побудит персонал qiwi банка разблокироваться мой кошелёк и вернуть мои денежные средства. Если не поможет, то пойдём дальше в Роспотребнадзор.  Мой кошелёк заблокировали по причине входа с ip адреса другой страны. На работе заблокировано большинство сайтом, но использую VPN сервис hide.me можно обойти эту блокировку. И вот с включённым VPN я зашёл на кошелёк киви и получил смс сообщение о том, что кошелёк заблокирован.  Составил заявку QW6626707, отправил следующие документы: фото паспорта, фото договора с оператором YOTA, справка-подтверждение о принадлежности номера лично мне с подписью и печатью компании оператора, рукописную записку о целях использования кошелька, чек с индентификацией кошелька из Евросети.  Началось все 25.11.16. Сейчас 13.12.16. Сегодня прислали письмо о том, что мне нужно пройти полную идентификацию. В грубой форме ответил им о том, что читайте внимательно историю нашей переписки, ещё раз прикрепил фотографию чека. Так же сообщил им о том, что завершить идентификацию отправив смс, а номер 7494 я не могу, так как оператор YOTA не отправляет смс на короткие номера. Об этом я уведомил поддержку в письменной форме вместе с отправкой всех документов.  Предварительно я позвонил в СП и сообщил им об этом. Мне сказали, что все нормально и завершить идентификацию я смогу в ручном режиме когда мне разблокируют кошелёк. Надеюсь на то, что здесь мне ваша компания поможет в решение моего вопроса. Спасибо.