Несвоевременное обслуживание клиентов и непредоставление запрашиваемой информации

Обратилась в Банк "Открытие" по получению страховой выплаты по вкладу за банк "Финпромбанк" . Основание: на имя моего отца Ш-н Н.И. был открыт счет в "Финпромбанке" у данного банка отозвана лицензия и страховые выплаты осуществляются через банк -агент "ФК Открытие". В данный момент мой отец является недееспособным в силу болезни, а я его дочь Ш-н Е.Н. являюсь официально назначенным опекуном. В ноябре на имя моего отца пришло уведомление из Агенства по страхованию вкладов с информацией о существующем счете. Я обратилась в отделение ФК Открытие для получения выплаты. Мне было отказано на основании того, что нужно разрешение органов опеки и попечительства на снятие денежных средств. Для получения этого разрешения в отдел Опеки и попечительства мне необходимо предоставить точную сумму по вкладу из реестра и номер расчетного счета с которого будут производится выплаты.  9 декабря 2016 г. я обратилась в филиал Банка "Открытие" на ул. Авиамоторная. д.10, к. 1 с просьбой об открытии у них счета и предоставлении мне его реквизитов для Отдела опеки и попечительства. Проведя в банке почти 2 часа я предоставила все необходимые документы для этой операции. В результате счет не был открыт по причине технической ошибки в компьютере в самом банке. Мной был оставлен телефон, электронная почта и копии всех документов. Сотрудники банка обещали до 12 декабря 2016 г. решить эту проблему и прислать необходимые реквизиты об открытии счета в их отделении на электронную почту. В результате на 13 декабря 2016 г. никаких писем с реквизитами  и уведомлений от банка не поступило ни на электронный адрес, ни по телефону. При неоднократных попытках связаться с сотрудниками банка "Открытия" филиал на Авиамоторной улице меня не соединяли и ситуацию никто не прояснил. Дежурная фраза, что у отделения банка Открытие нет городских телефонов и связаться можно только через колл-центр. В итоге на третий раз меня соединили с отделением, но ситуацию опять никто не прояснил, сказали что перезвонят в течение 15 минут. Разумеется никакого звонка на мой номер не поступило. При попытке связи в четвертый раз через колл-центр банка, мне предложили опять перезвонить. На каком основании мне препятствуют в получении страховых выплат и не открывают счет, а при всех неоднократных попытках связаться с Управляющим банка ФК Открытие С-ной Е.А, не предоставляют запрашиваемой  информации.