Некорректная работа банкомата

23 ноября 2016г. я попыталась снять деньги с карты банка "Траст" в банкомате Сбербанка, находящемся внутри доп. офиса, указанного выше. (Снимала именно в Сбербанке потому, что собиралась снятую сумму внести на карту Сбербанка же). Банкомат не вышел на пункт меню "выберите сумму", а сразу при нажатии на кнопку "получить наличные" вывалил мне 3 тысячи рублей. По условиям договора с Трастом при снятии менее 5 т.р. взимается комиссия. Я тут же позвонила в Траст и мне подтвердили, что комиссия была удержана. Рядом с банкоматом сидели сотрудник Сбербанка и, по всей видимости, руководитель доп. офиса (чуть позже она приняла у меня претензию на рабочем месте руководителя). Я, естественно, обратилась к ним с вопросами и за разъяснениями. Женщина-руководитель устно подтвердила, что им известны случаи, как она выразилась, "неадекватной работы банкомата с картами других банков" и предложила написать претензию. Я попросила выдать справку, что банкомат неисправен, но она сказала, что такую справку дать не может. Я написала претензию, ответ на которую был мне прочитан по телефону (а не предоставлен в письменном виде, как следовало бы ожидать) 9 декабря. Суть ответа сводилась к тому, что Сбербанк не отвечает за операции по картам других банков, обращайтесь в банк-эмитент. Я обратилась, на что получила вполне ожидаемый письменный ответ, что банк "Траст" не отвечает за работу банкоматов других банков (спасибо, что ответ подготовили за 1 рабочий день). Таким образом,  круг замкнулся. Я имею убыток (в данном случае важна не сумма, а сам факт), произошедший не в результате моих осознанных действий, а в результате сбоя банкомата, принадлежащего конкретной организации, но отвечать за это никто не хочет. Если сотрудникам доп. офиса было известно, что у этого конкретного банкомата уже возникали проблемы с картами других банков, наверное, следовало вывесить предупреждающую надпись?Насколько мне известно ни в одном договоре обслуживания карт MasterCard не указано, что "правильное" снятие денег с карты гарантируется только в банкомате банка-эмитента. Считаю, что Сбербанк должен обеспечивать нормальную работу своих банкоматов вне зависимости от того с карт каких банков производится выдача наличных (между прочим, существуют банки, у которых своих банкоматов нет в принципе), а в данном конкретном случае - возместить мне понесенный ущерб (хотя бы материальный, о моральном я пока молчу). Поскольку Траст фактически отказался представлять мои интересы в споре со Сбербанком, я прошу сделать это администрацию Банки.ру.