Работа некомпетентных сотрудников

Год назад мы с супругом оформили ипотеку в ДО Климовск, находящиеся по адресу Климовск ул. Западная д. 11 пом 1. Каждый месяц мы платили вовремя и каждый месяц мы делали частичное погашение по ипотеке. Сотрудники спустя определенное время, уже знали нас в лицо, здоровались и в короткие сроки проводили наши операции. Но как наступила осень, сотрудники резко охамели и отупели...это что, осенний авитаминоз?!? В середине августа обратились в данное ДО для очередного платежа по ипотеки. Сотрудники нам сообщили о "чудесном" интернет-банке, где якобы мы без проблем могли делать переводы между своими счетами и делать ЧДП по кредиту. НО, сотрудники нам не сообщили, что ЧДП невозможно через интернет-банк сделать в день платежа. В итоге, более 30 000 рублей у нас проболтались на счету более 2 мес.! Пока мы сами не обратили внимание. Так же в октябре месяце мы обратились в ДО для очередного платежа и ЧДП. Сотрудник (девушка, лет 23-27, темный цвет волос, худощавого телосложения) с каменным лицом нам перевела деньги между своими счетами. Просим сделать ЧДП, отдала нам заявления и говорит, что все пройдет. Муж придя домой отдал мне документы и я начинаю их читать и понимать, что сотрудник нам не сделал ЧДП. Ок, идем на след день в отделение.нас сажают к менеджеру по сервису и девушка с несчастным взглядом начала бегать по всем сотрудникам, что узнавать и выяснять о чудо! Мы оказались правы и сотрудник нам не провел ЧДП. Менеджер стал оправдывать специалиста, что она забыла и бла-бла-бла. НО, причем тут мы? Извините, у нас сумма кредита на тот момент 1 100 000 рублей была и каждое ЧДП для нас важно. Провели нам ЧДП, менеджер попросила поставить ей VOC 10, мы сжалились и отправили смс с оценкой 10. К сожалению, нашему терпению настал конец. 12.12.2016г. мы обратились в это же ДО для оплаты ипотеки и ЧДП. девушка (блондинка, волосы постоянно в хвосте, всегда вызывающий маникюр) за 6 окошком спросила какой у нас вопрос. Сказали зачем пришли и тут занавес -девушка у нас спрашивает номер счета ипотечного кредита....ЧТО?! 10 месяцев платили, никто ни разу не спросила номер счета. Да и зачем? Мы дали паспорт, все наши данные у вас перед глазами. Все это мы говорим специалисту, на что она нам хамским тоном "я ничего не вижу", говорим какой счет есть у нас, диктуем, нам в ответ еще более охамевшим голосом "это счет займа"....Мы не знаем что за счет. Какой нашли такой и диктуем. Сделала нам перевод, ПОДПИСАЛИ заявление на ЧДП. Попрощались и ушли. Сегодня заходим в интернет банк и видим, что ЧДП не прошло! Сумма на счету. Вы там издеваетесь что ль? Заявление на руках, а ЧДП не прошло. Прошу Банк провести мне ЧДП по моему договору(договор №300689 от 11.12.2015 заемщик К-цев А.В. **.**.1987г. рождения) от 12.12.16г. (как вы это будете делать это ваши проблемы) и пересчитать мне сумму долга на 13.12.16. Иначе мы будем вынуждены обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзор. Так же РЕКОМЕНДУЮ и прошу провести с сотрудниками данного отделения семинар на тему "Сервис и обслуживание клиентов".