"Клиентоориентированность" сотрудников

12 декабря я зашел в отделение Сбербанка оплатить счета через терминал. Все необходимые реквизиты и бумаги были у меня на руках, но разобраться самостоятельно я не смог, в зале была девочка-консультант, я обратился с просьбой помочь мне разобраться куда заходить и что нажимать. Услышав меня она быстренько убежала на другой конец зала. Через некоторое время она всё таки подошла к терминалам, я повторно обратился с просьбой. В ответ она заявила что "Мы не обязаны это делать, вы должны делать это самостоятельно". Всё время пока я пытался совершить оплату она с безучастным видом стояла рядом, время от времени что-то делала в планшете, прогуливалась по залу, возвращалась к терминалам и болтала поодаль с какой то посторонней девушкой. Пробовал просить о помощи повторно результат был прежним. За мной уже образовалась очередь и даже сторонние люди, которые были за мной обращались к ней, чтобы она всё таки мне помогла. Помощи, в итоге, я от неё не дождался и обратился к девушкам-операционисткам, подошел к первому окну, где сидела другая сотрудница и спросил как же мне всё-таки совершить оплату, в надежде, что она окажется хотя бы чуточку дружелюбнее. Она молча пожала плечами, даже не заговорив и не ответив что-либо. Бумаги, которые я протягивал, также проигнорировались. Я решил, что необходимо сообщить руководству о таком отношении к клиентам. Спросил у этой же операционистки могу ли я поговорить с директором, она сказала, что директора нет, тогда я спросил можно ли поговорить с замом. По её словам зам. директора на обеде, а самого директора у них в отделении вовсе нет. На вопрос когда он будет, она ответила, что может быть через час и посоветовала не ждать. Ждать я действительно не мог, так как отпрашивался с работы, чтобы срочно оплатить квитанции. В итоге, оплатить их я так и не смог, мало-мальской помощи я от работников Сбербанка так же не увидел, про то какие впечатления и эмоции у меня остались после посещения отделения я уж и вовсе промолчу. Посещение отделения было, примерно в диапазоне с 13:00 до 14:00. Фамилию девочки консультанта у терминалов я видел на бейджике "Н-ва О." Фамилию операционистки, я, к сожалению, не запомнил, помню визуально за каким местом она сидела.