Незнание сотрудников продуктов банка

Определенное время назад озаботился выбором банка (брокера) для открытия модного нынче индивидуального инвестиционного счета. Покурив данную тему несколько дней на форумах Банки.ру, остановил свой выбор на Промсвязьбанке. Хорошо, что есть гуру, которые пишут подробнейшую инструкцию действия в банке (огромная благодарность им), иначе все было бы совсем плачевно. Прихожу вечером в отделение, говорю - хочу открыть индивидуальный инвестиционный счет. У сотрудников округляются глаза (мол, что за слова такие басурманские ты говоришь?!). Поскольку был предупрежден о такой реакции сотрудниц, сразу продолжаю в соответствии с инструкцией с форума - для этого нам нужно заключить договор универсального банковского обслуживания, открыть мне текущий счет, выпустить для данного счета мне бесплатную целевую карту (цель в моем случае - открытие ИИС), а также подключить мне услуги ДБО (интернет-банкинг). Далее, я сам себе через интернет банк открою ИИС, к вам в отделение приду распечатать и подписать необходимые документы. У сотрудниц глаза потихоньку возвращаются к своей прежней форме, но они до сих пор не верят в происходящее, предлагают мне оформить платную дебетовую карту за 100 руб. в месяц. Нет, говорю я, нужна именно бесплатная, настаиваю на своем. Они настаивают на своем. Предлагаю им позвонить на горячую линию, где их должны проконсультировать по данному вопросу. После определенного ожидания сообщают мне, что у них на данный момент целевые карты закончились и они физически не могут мне ничего выдать. Когда будут - понятия не имеют. Прошу поговорить с управляющей офиса, однако ее нет на месте - жду. Далее предлагаю, давайте сейчас откроем мне текущий счет и подключим интернет-банк, а карту выпустим, как она придет. Соглашаются, однако время - ровно 18-00, говорят, новый клиент - минут 15 минимум, а у них работа закончилась. Вот так я и ушел ни с чем. Во всей этой ситуации меня удивляет, даже не некомпетентность сотрудниц и полное нежелание чем-то помочь клиенту (хотя я был достаточно вежлив, все разговоры были исключительно в спокойном тоне, без претензий), а отсутствие элементарных инструкций для сотрудников. Ну не знаешь ты ответа, ну спроси у начальницы, позвони в "умный" отдел банка, где тебя проконсультируют почти по любому вопросу...Но нет, кому это нужно, кроме меня? Жду от представителей банка комментарий по данной ситуации. А также ответ на вопрос - как все-таки в Вашем банке можно открыть ИИС и избежать такой стены непонимания?