Негативный опыт обслуживания

В продолжение предыдущей [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10021413/]жалобы[/url], которую я оставлял без оценки. В августе2016 года, моя мама открыла в данном банке дебетовую карту по тарифу "Пенсионная". Была подключена услуга «Информационный сервис» 2 месяца - бесплатно, далее 30 рублей в месяц. Информация по этой услуге озвучена в офисе и подтверждена в телефонной справочной службе. Все понятно, вопросов у нас не возникло. По прошествии пары недель, на сайте банка произошло обновление информации по тарифам обслуживания пластиковых дебетовых карт. Согласно новым тарифам с 1 августа 2016 года по тарифу "Пенсионная", услуга «Информационный сервис» бесплатна. Моя мама сходила в офис, для уточнения условия использования карты, где ей сказали что они про это изменения не в курсе и карта и обслуживается по ранее озвученному тарифу,  в в тел. справочной службе подтвердили выше озвученные слова. Как лояльный клиент данного банка, мою была предпринята попытка донести информацию до компетентных людей в банке что у них на сайте размещена информация вводящая в заблуждения существующий и будущих клиентов. В тел. справочной службе я оставил соответствующею заявку. В течении недели ответа я так и не дождался, а новые тарифы продолжали лежать в общем доступе. Для ускорения решения по данному вопросу, мною была оставлена[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10021413/] заявка по Горячей линии БИНБАНКА на сайте Банки.ру.[/url] Не прошло и суток, как мне ответили, что на сайте размещена актуальная информация и карта выпущенная в августе 2016 года будет обслуживаться по новым тарифам августа 2016 года.  Каково же было наше удивление, когда пришел 3 месяц(ноябрь) и с карты была списана стоимость услуги «Информационный сервис»!  Для детального разбора данной ситуации в офисе «Северное Бутово/77» было составлено заявление №1-11120954378 от 3.11.2016. По прошествии более 30 дней - 08.12.2016 нам был дан ответ в виде смс, цитирую: Уважаемый, клиент такой-то! Ваше обращение №1-11120954378 рассмотрено. Согласно Тарифному плану по Банковским картам с Тарифным планом «Пенсионный» комиссия за оперативное смс  информирование об операциях по карте 2 месяца предоставляется бесплатно, далее за услугу взимается ежемесячная плата в размере 30 рублей. С тарифами можно ознакомится на сайте Банка либо в офисах Банка. С Уважением ПАО «БИНБАНК».      В конце ноября платная услуга нами была отключена, так как использование пластиковой карты банка, который так кардинально изменил правила своей бонусной программы, остается под большим вопросом.  Резюмируя все вышесказанное, хотелось бы сказать,что за последний год, со всеми этими объединениями и слияниями который проходит Банк качество предоставления услуг сильно упало. В офисах собираются толпы клиентов, потому что в офисах что я посещал, до сих пор не внедрена «Система управления электронной очередью». Подобные системы во всю применяются в других учреждениях, по работе с большим количеством клиентов. При звонке на телефонную справочную службу, приходится ожидать связи с консультантами более 10 минут, в какое бы время не совершался звонок. Мне откровенно жаль, что такой хороший некогда банк катится по наклонной.