Откуда то берут задолженности

Добрый день, Дарья Владимировна! Согласно «Правилам выпуска и обслуживания банковских карт Visa и Master Card в РОСГОССТРАХ БАНКЕ» при проведении операций по карте сумма с карточного счета списывается или поступает на счет не сразу, а только после подтверждения проведения операции от платежной системы, в срок от 3 до 5 рабочих дней. После внесения Вами денежных средств 13.10.2016 г. кредитный лимит был полностью восстановлен, и по карте был открыт льготный период. 14.10.2016 г. по карточному счету были проведены операции, совершенные Вами по карте 11.10.2016 г., проведена оплата по договору страхования и списана комиссия за обслуживание карточного счета, в связи с чем сформировался очередной платеж. Так как данный платеж не был внесен своевременно, образовалась просроченная задолженность, о которой и сообщили сотрудники Банка. Обращаем внимание, что в настоящее время по Вашей карте также имеется просроченная задолженность. Для уточнения суммы Вы можете обратиться в отделение Банка, по телефону Контакт-Центра 8-800-700-40-40 (звонок по России бесплатный) либо самостоятельно ознакомиться с информацией в системе дистанционного банковского обслуживания. Содержание Вашего обращения доведено до уполномоченных сотрудников. Со специалистом, проводившим консультацию по Вашему вопросу, проведены разъяснительная беседа о соблюдении стандартов обслуживания клиентов и дополнительное обучение. Мы приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, РОСГОССТРАХ БАНК.