Сбой в системе Сбербанк Онлайн

Не так давно (24.10.16) столкнулась с проблемой: единственная зарплатная карта перестала отображаться в личном кабинете в сбербанке онлайн, что затрудняло оплату счетов через интернет, проверку операций и остатка, а так же, в первую очередь, вызвало панику. Зато вместо нее «висела» предодобренная кредитная карта, которую я не заказывала и которая мне неинтересна. Сама з/п карта работала, с ее расходных операций зачислялись бонусы «спасибо», ее баланс проверялся через банкомат. Звонок в службу поддержки ничего не прояснил и результатов не дал. Мне было рекомендовано сходить с паспортом в отделение сбербанка. В то же время мной было написано письмо на электронный адрес банка с просьбой разобраться и объяснить, что происходит. Визит в банк отложился на месяц, т.к. на руках не было паспорта. В итоге, ответ на письмо пришел только после посещения отделения сбербанка и волшебного возвращения карты в личный кабинет. Ни в письме, ни специалисты отделения так и не объяснили, по каким причинам пропала моя карта. Ссылались на изменение данных загран. (!!!) паспорта 2-х годичной давности, о которых узнали у меня же во время обращения в тех поддержку по этой проблеме! Прошло полмесяца с урегулирования этой неприятной истории, как снова мной был обнаружен сбой: не отображаются бонусы «спасибо» в сбербанке онлайн. Нулевой остаток, ни одной приходной операции, хотя все расходы моих средств происходят по безналичному расчету, что является условием для получения бонусов «спасибо». Опять же звонок (13.12.16) в тех поддержку результатов не дал, потому я что не смогла назвать пароль по причине временного отсутствия доступа в личный кабинет. А то обстоятельство, что я звонила с регистрационного номера и имела доступ к регистрационной почте, значения не имело. В настоящий момент я не знаю, как давно появилась эта проблема, куда делись мои ранее начисленные бонусы и начислят ли мне их на те расходы, которые я совершила или совершу за период сбоя.