Поломался льготный период у кредитных карт, но банк не реагирует

Здравствуйте! Обычно отзывы в народный рейтинг я пишу, когда штатные средства поддержки не работают. А отрицательный отзыв по действующему продукту означает для меня, что всё плохо и пора искать замену. Случилось странное и непонятное: 1. 5 декабря в мобильном интернет-банке для андроида (это важно) я обнаружил, что при полностью погашенном кредите за октябрь (причём погашение было больше общей суммы трат по выписке (с учётом выданных, а потом «скорректированных» бонусов — то есть версия с форума, что это из-за нового бинбонуса, который «стал ещё удобнее» — не подходит) 30 ноября мне начислены проценты в размере 5,69 рублей. 1а) в «старом» интернет-банке (https://online.binbank.ru/lite/) этого начисления нет. Совсем. 1б) в «новой версии» (https://online.binbank.ru/elf/app/) начисление есть, но по ходу дела выяснилось, что одна из покупок в категории «Авто» пробонусировалась стандартным одним процентом, вместо 5% для выбранной категории (хотя в самом интернет-банке категория определена правильно, торговая точка на самом деле является автосервисом, а не чем-то ещё). 2. В течение 5—6 декабря я: пытался дозвониться в телефонную службу поддержки (но та издевалась, в течение 15 минут сообщая, что специалист ответит мне через семь минут); прочитал форум на банках.ру и отзывы в народном рейтинге; понял, что проблема носит массовый характер, а некто, подписывающийся Александром Новиковым в течение пяти дней обещает «разобраться и вернуться с ответом»* 3. 6 декабря я обратился в отделение на Тульской, где сотрудник Дмитрий пытался разобраться в начислении. Но ничего не получилось — я действительно погасил кредит за октябрь в соответствии с выпиской, а внутренние корпоративные коммуникации в Бинбанке на таком уровне, что сотрудников отделений за неделю никто не поставил в известность о массовом сбое. Дмитрий предложил написать претензию на бумаге. 4. В жарком неприятном климате отделения (все работники в одних рубашечках, а гардероба для клиентов не наблюдается) ручкой было написано заявление, зарегистрированнное под номером 1-12433527494. Отзыв решил не писать до получения выписки по почте (официальный, как я понимаю, документ, с расчетами приходов и расходов). Наивно надеялся, что заявление рассмотрят, массовую ошибку быстро устранят, смску с извинениями пришлют. 5. Вчера в 17:54 выписка по почте пришла, начисленные проценты присутствуют. Терпение кончилось — отзыву с оценкой «1» быть. Спасибо за внимание. * На момент написания отзыва отвечающий от имени банка так и не предоставил никаких комментариев по этой массовой проблеме даже для отзыва, опубликованного 30.11.2016 (то есть и тем, кто первым заметил, уже две недели нет ответа) PS. начисления процентов по погашенным в рамках льготного периода кредитам не только со мной никогда не происходило, но я даже не читал о таких случаях за все 12 лет существования грейс-периода в России. Оцениваю произошедшее как нечто между «кошмаром» и «катастрофой». Но две недели пострадавшие и посетители банков.ру наблюдают лишь неприятное молчание со стороны представителей банка.