Не выполнение условий акции и низкий уровень телефонной поддержки

Добрый день! [b]16 сентября 2016 года[/b] Я открыла моментальную карту в данном банке (до этого никаких отношений с этим банком вообще [b]не имела[/b]). Карту я открывала по акции с М. видео, суть акции заключалась в следующем т.к. у меня карта с кредитным лимитом 0, то нужно было совершить покупку и оплатить картой на сумму от 1 999 руб. и на карту должны были вернуть Cash-Back 1500 руб. [b]15 октября[/b] Я решила совершить покупку по данной акции, но т.к. срок акции заканчивался я решила позвонить на телефон горячей линии и узнать можно ли еще воспользоваться этой акцией, т.к. скорее всего транзакция пройдет после 15-го октября. Сотрудник гор. линии заверил меня, что да, сегодня 15.10 до 00.00 совершить покупки можно по данной акции. Также в подробных условиях было сказано, что совершить покупку необходимо до 15.10 включительно. [b]15 октября[/b] Мной была совершена и оплачена по карте покупка в магазине М. видео на общую сумму 4 199 руб. Cash-Back начислен не был. [b]6 ноября[/b] Я позвонила на телефон гор. линии узнать причину не начисления Cash-Back, на что оператор мне ответила, что покупка была совершена 15.10, а транзакция прошла только 17.10. Но после того как я спросила у сотрудника банка где это указано в условиях акции, она согласилась со мной. [b]6 ноября[/b] было составлено обращение [b]№[/b] [b]1- 11382747535 8 ноября[/b] обращение было рассмотрено и пришел следующий ответ: Согласно п. 4.1. Условий проведения акции: В Акции участвует Клиент Партнёра: Заключивший Договор с Банком в период проведения Акции, при условии, что Клиент Партнёра в течение 12 месяцев до начала периода проведения акции не имел или не имеет действующий Договор выпуска Карты с Банком. Т.к. до этого никаких отношений с банком я не имела, делаю вывод, что БАНК не собирался выполнять условия акции и просто отписался стандартным способом на мое обращение. Осталось крайне негативное впечатление от банка и от его не компетентных сотрудниках службы поддержки.