Валютный перевод через Альфа-клик

Являюсь клиентом банка с марта этого (2016) года. Мне понадобилось сделать валютный перевод на счет моего мужа в зарубежном банке. Для этого надо приложить обосновывающий документ, что мой муж - это мой муж. И я безуспешно 2 дня пыталась приложить свидетельство о браке. Форма валютного перевода в интернет банке просто возвращала меня к тому же шагу, сбрасывая большую часть введенных данных. При этом никаких (абсолютно никаких) сообщений об ошибке не выдавалось. Я попыталась обратиться к техподдержке в чате (кружок справа внизу). Три девушки по очереди пытались мне что-то подсказать. Но, к сожалению, кроме беспомощных "почистите куки, поменяйте браузер" мне от них добиться ничего не удалось. Через консоль разработчика я поймала ошибку, которая выдавалась при загрузке файла, и отправила ее девушкам. Они ответили, что "передали задачу экспертам". И назвали дату, когда заявка должна быть решена - 14.12.2016. Сегодня, то есть как раз 14.12.2016, я попробовала снова. Не сработало. Я написала об этом в чате. А сама начала перебирать все возможные варианты прикладывания документа, которые только пришли мне в голову. И в итоге один из них сработал, к большой моей радости. Перевод мне сделать удалось. Но что, что мешало техподдержке, когда я их расспрашивала вечером, сказать, что файл должен быть назван латиницей, быть маленьким по размеру, в названии не должно быть никаких символов, кроме букв и т.п.? Пользователь должен сам догадаться? Эту информацию можно было бы и под полем добавления файла написать, чтобы не заставлять клиента судорожно соображать, что же он делает не так. Всего один простой вопрос, который так и не был задан, мог бы решить ситуацию еще вчера и избавить меня и мужа от кучи потрепаных нервов. А на мое сегодняшнее замечание, что форма так и не заработала, мне сказали, что требуется дополнительное время и ответ будет дан... 21.12! То есть, если бы я сама не догадалась, в чем дело, мне бы еще неделю пришлось ждать! Причем, с абсолютно не гарантированным результатом. Я вполне могла бы получить ответ в духе "у нас все работает, смените браузер, почистите куки."