Абсолют Банк

Ипотечный кредит

14.12.2016 17:46
3225
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Хочется отметить неудовлетворительную работу менеджера банка на Сухаревской Елены П-ой. При подготовке документов к сделке по ипотечному кредиту возникли большие проблемы с коммуникацией. Менеджер не объясняет последовательность действий, не может развернуто ответить на вопросы по телефону. Когда Елене предложили подъехать на встречу и обсудить предметно договор и все возникающие вопросы, она отказалась и сказала, что не выйдет и сделать этого не может! Возникает вопрос, каким образом выяснить все, что интересует?! Про манеру общения и хамское отношение, я даже говорить не буду. Это все была бы ерунда, если бы специалист был компетентен и смог объяснить все доходчиво. Я обратилась в колл центр банка Абсолют с вопросом, как я могу поменять менеджера. В ответ я услышала, что менеджера по правилам я поменять не могу! Максимум, оставить о нем отзыв в колл центре. Когда я попросила дать мне ФИО руководителя отделения на Сухаревской, мне в этом так же было отказано. А на мой вопрос, у кого и как я теперь должна выяснять все интересующие меня моменты, т.к. договор ипотеки это не шутка, после долгого молчания, услышала тот же ответ про то, что по правилам нельзя поменять менеджера. Я это, надо сказать уже слышала раза четыре. Самое интересное, что в колл центре со мной разговаривали таким же хамским тоном, каким общается и сам менеджер. Если честно, очень неприятно и страшно теперь продолжать работать с этим банком. Делаю вывод, что все негативные отзывы написанные ранее, верны.
Абсолют Банк
Абсолют Банк
2016-12-29T10:50:52+03:00
Уважаемая svoboda85! Спасибо за Ваш отзыв, благодаря которому мы выявили ряд недостатков в работе, в частности, узнали о том, что сотрудники контакт-центра располагали неактуальной информацией о возможности смены менеджера по требованию клиента. Мы прояснили все обстоятельства по Вашему обращению, прослушали имеющиеся записи телефонных разговоров. От лица Банка примите наши искренние извинения. С сотрудниками проведены разъяснительные беседы, в случае повторения ситуации будут применены и административные меры. Мы надеемся, что в ходе сделки, которая прошла 27.12.2016, сотрудники воспользовались возможностью исправить ситуацию и изменить Ваше отношение к Банку к лучшему. Нам также хочется верить, что не очень хорошее начало наших взаимоотношений останется в уходящем году, а мы будем делать все от нас зависящее, чтобы Вы были довольны своим выбором. Благодарим Вас за то, что Вы с нами, и поздравляем с наступающим Новым годом! С уважением, АКБ "Абсолют Банк" (ПАО)

О банке

Народный рейтинг

26 место
из 307 банка
4,84
средняя оценка
21.43%
решено проблем
1 022
отзывов
1 020
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Абсолют Банк

Накопительный счёт ПЛЮС
Абсолют Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Абсолют Банк

Абсолютный ПЛЮС
Абсолют Банк
13.6%
годовых
от 91 дн.
срок

Абсолют Банк

Сезонный
Абсолют Банк
13.6%
годовых
от 121 дн.
срок

Абсолют Банк

Абсолютный максимум+
Абсолют Банк
до 13.2%
годовых
от 30 дн.
срок

Отзывы об ипотеке Абсолют Банка

Ипотечную сделку оформили быстро и организованно

Оценка 5

Сегодня утром, 14 августа, обратился в Абсолют Банк был заранее записан на ипотечную сделку. В офисе меня поприветствовали и сразу пригласили к сотруднику. Мне распечатали полный... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо отделению Бауманскому

Оценка 5

12.08.2026 обратился в Бауманское отделение оформить карту, поскольку буду получать там ипотеку. Никогда прежде не обслуживался там, но сотрудник Михаил быстро выдал мне карту и... Читать полностью

12.08.2026

Оперативное обслуживание и без очереди

Оценка 5

Сегодня, 7 августа, обратилась в отделение банка, чтобы получить справку о выплаченных процентах по ипотеке. В офисе было свежо и комфортно, обслуживание проходило быстр взяла... Читать полностью

07.08.2026

Быстро забрала закладную и справку о полном погашении

Оценка 5

 Сегодня утром, 7 августа, обратилась в отделение Абсолют Банка, чтобы забрать закладную по погашенному кредиту. Меня приняли сразу, без очереди и без талончика.Сотрудник... Читать полностью

07.08.2026

Отзыв

Оценка 5

В городе Ростове на дону по адресу горького 140 в абсолют банке взял ипотеку, все нравится. Приехал... Читать полностью

05.08.2026

Отзыв об отделении

Оценка 5

Обратилась в отделение на цветном (Сухаревская) для оформления закладной по ипотечному жилью. Очереди почти не было, пришла в 10:50. Ответили на вопросы, сориентировали, и в целом... Читать полностью

29.07.2026

Отзыв

Оценка 5

закнчился договор страхования по договору ипотеки, обратился в отделение банка в городе Ростов на Дону, сотрудник банка помог оформить страховку годовую. при обслуживании в... Читать полностью

23.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка