Отказ в выдаче денег с текущего счета в нарушение условий договора

Простейшая ситуация - не смог получить евро с текущего счета. Заказывать, говорят, надо было, а то вот нету денег у нас... Однако, я помню, что специально смотрел, что и когда там заказывать надо - именно на такой случай - и понял, что мне беспокоиться нечего, мои суммы сильно меньше, чем указанный лимит. Проверил - да, в "Сборнике тарифов" от 09.12.2016 указано, что до 4000 евро можно снимать без заказа: "12. Максимальная сумма наличных денежных средств, которую клиент может снять со счета (по пп. 2.1.-2.2.), в отделениях Банка без предварительного уведомления Банка составляет для клиентов, за исключением Клиентов Private Banking в ДО "Вивальди" и клиентов сегмента Премиум:   - 300 000,00 рублей РФ/4 000,00 долларов США/ЕВРО" (Раздел 2. Выдача наличных денежных средств с текущих банковских счетов). Моя сумма была заведомо меньше. На вопрос, почему банк позволяет себе прямое нарушение условий договора текущего счета, персонал ответить затруднился и предложил мне заполнить стандартное обращение в банк, что я и сделал, "присвоенный системный номер 312672, присвоенный сквозной номер 000-13.2016-312672". Сделал я это, чтобы документально зафиксировать факт нарушения банком своих обязательств - разумеется выдать письменный отказ в выдаче денежных средств с текущего счета персонал отделения отказался. В целом все было вежливо и корректно, но непреклонно и в ключе "жалуйтесь куда хотите". Заказ на валюту оформили, на следующий день пришел и все получил без проблем, однако это мне стоило повторного похода в банк и некоторого сдвига других планов. А управляющему ДО "Василеостровский", по разгильдяйству которого данная ситуация произошла, это не стоило ничего. Не вижу других причин, почему банк позволяет себе игнорировать условия договора - кроме тех, что управляющий поленился посмотреть новости, немного подумать и позаботиться о том, чтобы в кассе было достаточное количество валюты, когда на нее возможен повышенный спрос (из-за курса). Вот и все. Оценка за непрофессионализм и прямое нарушение условий договора. Вот интересно, если бы я депозит открыл и сказал "ну вы проценты-то начисляйте, а я деньги потом принесу, нету у меня сейчас, вот такое дело..." :-) Так как нарушение очевидное, отправлю видимо еще и официальную жалобу через сайт ЦБ. Иначе все так и будет продолжаться...