Работают как коллекторы

Уважаемый Анатолий, Я приношу Вам искренние извинения за длительное ожидание ответа на Ваше обращение. Мы провели проверку по описываемой Вами ситуации, в ходе которой было установлено, что сотрудником Банка, при оформлении полного досрочного погашения кредитного договора **931 не была учтена недостаточность суммы для полного погашения в размере 390,69 руб. Уточню более подробно: в период с 26.09.2016г. по 19.11.2016г. на Ваш счет (по двум договорам счет единый) от Вас поступила оплата на общую сумму 29 000 руб. Данная сумма была списана 27.10.2016г. в размере 2 499,98 руб. на погашение платежа по договору **931, 03.11.2016г. в размере 6 050,17 руб. на погашение платежа по договору **861 и на 27.11.2016г. было оформлено полное досрочное погашение по договору **931 на оставшуюся сумму (в размере 20 449,85 руб.), однако данной суммы было недостаточно. С виновным сотрудником уже проведена разъяснительная беседа для исключения возникновения подобной ситуации в будущем. Я приношу Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и тем самым доставленное неудобство. По договору **861 были аннулированы штрафы, начисленные в период с 06.12.2016г. по 15.12.2016г., а также проведена корректировка кредитной истории. По договору **931 в настоящее время проводятся корректировки по восстановлению полного досрочного погашения на 27.11.2016г., поскольку в настоящее время на Вашем счете имеется для этого необходимая сумма. После проведенных корректировок (примерно в течение 5-ти дней) по данному договору также будет обновлена кредитная история. Анатолий, я понимаю, что ситуация неприятная и Вы ожидали более качественного обслуживания в такой большой компании, как наш Банк. Но все же я искренне надеюсь, что, несмотря на сложившуюся ситуацию, Вы все же с пониманием отнесетесь к данному вопросу, примите решение еще не раз воспользоваться услугами нашего Банка, и в дальнейшем мы сможем оправдать Ваши ожидания от обслуживания и вернуть доверие к Банку. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.