Как Промсвязьбанк допускает грубейшие ошибки и не собирается их исправлять

19 ноября 2016 г. на официальном сайте Промсвязьбанка я оставляла претензию следующего содержания: "Согласно Графика погашения от 21.09.2015 к договор употребительского кредита № 203489998 от 22.09.2014 общая сумма платежа составляет 2208 руб. 96 коп. В соответствии с графиком платежей 20.10.2016 мною было существлен очередной платеж в ДО "Камышин-Центр" в сумме 2209 руб. 00 коп., о чем имеются ПКО №№ 61,62,63 от 20.10.2016. Заявление на изменение графика платежей в сторону снижения срока или суммы платежа я не писала и, как следствие, новый график платежей я не подписывала. При очередном платеже 19.11.2016 в ДО"Камышин-Центр" операционист, оформлявшая мой платеж, сообщила, что сумма моего очередного платежа составляет 2210 руб. 38 коп. согласно нового графика погашения от 20.10.16. Т.е. без моего ведома при моем предыдущем посещении банка был составлен новый график, который не был доведен до моего сведения, что является грубейшим нарушением. График был составлен без моего заявления, что так же является нарушением. А так же, сумма платежа в новом графике превышает сумму платежа предыдущего графика, несмотря на увеличенную сумму платежа предыдущего погашения, что нарушает мои финансовые интересы. Налицо некомпетентность сотрудника, оформлявшего мой платеж 20.10.2016, и отсутствие контроля работы подчиненных со стороны вышестоящего руководства данного сотрудника. Прошу разобраться в случившейся ситуации, дать мне пояснения относительно суммы моего ежемесячного платежа и в 10-дневный срок с момента получения настоящего заявления дать мне разъяснения по телефону 89275168161 и на электронную почту profianna@yandex.ru. Т.к. данная ситуация причиняет ущерб моим финансовым интересам, наносит урон моему эмоциональному состоянию, портит деловую репутацию банка в глазах клиентов банка, а так же, требует затрат моего личного времени на прояснение данной неприятной ситуации, прошу в строгой форме наказать руководство и других ответственных лиц ДО "Камышин-Центр" за ненадлежащую организацию качества обслуживания клиентов." Разумеется, письменного ответа мне так и не дали. Разумеется, вышестоящее руководство не стало разбираться с этой проблемой и спустило это для разбирательства непосредственно в допофис, допустивший такую вопиющую ошибку. 12.12.16 мне позвонила некто Чу-на Елена (г. Камышин) - руководитель какого-то отдела, и стала всю вину за сложившуюся ситуацию взваливать на неопытного операциониста, допустившего ошибки. Конечно же, перекладывать вину на подчиненного - это очень "профессионально" со стороны руководства. Хочу отметить, что в своей долгой речи Ч-на ни разу не принесла мне извинения за причиненные неудобства. Ч-на пояснила, что операционист неправильно меня поняла, поэтому решила сделать досрочное погашение на сумму 04 копейки. Так же она признала, что была допущена ошибка при оформлении данной операции: с меня не взяли заявление на досрочное погашение и не предоставили для подписи новый график платежей. После чего Ч-на предложила мне потратить мое личное время и явиться к ним в офис для подписания вышеобозначенного заявления и графика (ВНИМАНИЕ!) ЗАДНИМ ЧИСЛОМ. Прямо скажем, оригинальное решение ситуации со стороны сотрудника банка - подписывать документы задним числом. Разумеется, я от такого отказалась. Тогда г-жа Ч-на предложила мне, что операционист самостоятельно за свой счет произведет погашение моего кредита таким образом, чтобы сумма моего ежемесячного платежа была такой же, как и до их ошибки. Еще более оригинальное решение! В ответ я сообщила, что не собираюсь идти на поводу у их некомпетентности и буду платить как и ранее согласно графика, подписанного обеими сторонами, и предложила ей сторнировать ошибочные операции. На что Ч-на сказала, что если я не буду платить по новому графику (который не был доведен до моего сведения и составлен по инициативе банка), то мне будут начисляться пени за недоплату и портиться кредитная история. В итоге мы ни до чего не договорились, и она поспешно попрощалась, не дав возможности мне договорить. ВЫВОД: Банк допустил колоссальную ошибку в документообороте. Банк отдал ситуацию на разбирательство лицам, допустившим ошибку, а не вышестоящему компетентному руководству. Моя просьба прислать письменный ответ проигнорирована. Устное общение по телефону со стороны сотрудника банка оставляет желать лучшего. Ситуация осталась не разрешенной. Банк желает фальсифицировать документы, предлагая подписывать их задними датами. Мне угрожают начислением пени, хотя моей вины в этом нет. Я хочу платить по графику, подписанному обеими сторонами, а не покрывать ошибки банка. Прошу вышестоящее компетентное руководство разобраться в данной ситуации и предоставить ответ как в устной, так и письменной форме (тел. 89275168161, profianna@yandex.ru).