Игнорирование со стороны техподдержки и карточный курс

Никогда не проверяли курс, по которому списывались рубли с рублевой карты при оплате долларами - а зря. Когда относительно крупная покупка оказалась отменена, потери на курсе составили 10% от цены! На письмо в техподдержку о карточном курсе ответили, что эту интимную информацию можно получить только с паспортом или через авторизацию в онлайн банкинге. На повторное письмо - вопрос о курсе, тарифах банка, а не о конкретных операциях - просто прислали уведомление о прочтении и не ответили. Ок, пишем через банкинг вопрос - по какому курсу снимаются в таком случае деньги - ответили на завтра, по некому карточному, на сайте он не публикуется, никаких других комиссий нет. На следующий вопрос по конкретной операции - все ли правильно, и действительно составляет ли этот курс аж 5% от курса ЦБ в каждую сторону, ответа пришлось ждать с 28 ноября до 2 декабря, написать в онлайн банкинге дважды и выпрашивать отклик через группу в контакте. К сожалению, полученный через 4 рабочих дня ответ оказался на редкость обтекаемым и сводился к тому, что курс вещь загадочная, постоянно меняется и узнать его можно только по телефону на конкретный момент. Поскольку на заданный вопрос этот ответ не отвечал - все ли правильно с конкретными операциями, где курс выглядел довольно космическим - пришлось еще раз об этом переспросить. А также уточнить, есть ли хоть какие то пределы аппетитам этого курса - может ли он вдруг составить 50% от ЦБ или даже 100%? Это обращение осталось не отвеченным с 5 декабря. Понятно, что тарифы банка здесь не оцениваются, поэтому оценка касается работы поддержки. Девиз "Банк высокой культуры" кажется насмешкой. Возможно, это так и есть?