Неисполнение банком своих обязательств, хамство сотрудников

Сегодня 14/12/16г. я обратилась в отделение на Ленинском проспекте. Операций было 2, снятие наличных с пластиковой карты в кассе отделения и получение ранее заказанной дополнительной карты посредством интернет-банка. Первая операция была снятие денежных средств спластиковой карты в кассе банка. Я прошла в кассу №2, кассир встретила меня словами: «А чего Вы пришли сюда, а не сняли деньги в банкомате на входе?» Я настолько была ошарашена таким вопросом, что я, пожилой человек, стала оправдываться, вроде как совершила какой-то непростительный поступок! Далее подошла моя очередь на получение дополнительной пластиковой карты. Заявка на выпуск карты была сформирована 22/11/16г. Прежде чем ехать в отделение картой, дважды созванивалась с сотрудниками cool-центра и после подтверждения доставки карты в обслуживающий офис банка приехала ее получить. Операционист, окно №5, талон Е002, нашла в программе данные по выпущенной карте и выписала внебалансовый ордер на её получение. Опять прошла в кассу №2. В кассе кассир не нашла карту, хотя искала достаточно долго. Сказав при этом, что конверт с пин-кодом валяется давно, а карту она нигде не нашла и что это нормальное явление.  В конечном итоге только в кассе я потеряла час своего  личного времени, подойдя к операционисту уточнить, как так может быть, что она видит мою карту в программе, а кассир не находит ее, операционист вырвала из моих рук ранее выданные документы на выдачу пластиковой карты и на мои возражения, что документы с моей подписью у нее на руках, а карты я не получила, она порвала и выбросила их. Я пенсионер, специально ехала за картой в отделение, она мне нужна была именно сегодня, и что я получила? Хамское отношение сотрудников банка, неисполнение банком своих обязательств по выдаче выпущенной и оплаченной карты, деньги за выпуск при этом списать со счета не забыли, а вот привезти почему-то забыли, привели к тому, что я больше не хочу обслуживаться в Россельхозбанке, карта мне эта больше не нужна и я буду закрывать счет в этом банке. В связи с этим, прошу аннулировать заявку на выпуск карты и вернуть списанную сумму в на карточный счет и научить своих сотрудников работе с клиентами!