Не списываются ипотечные платежи

Доброго времени суток! 16.08.2016 г. в ПАО «Сбербанк России» (ОСБ 8618/0094) оформила ипотеку. Кредитный договор № 51062 от 16.08.2016 г. Дата фактического предоставления кредита: 07.09.2016 г. Мне был открыт сберегательный счет, с которого ежемесячно должно было производиться автоматическое списание средств в счет погашения ипотеки. В соответствии с графиком платежей, дата платежа по кредиту – 7 число каждого месяца. Проблемы со списанием средств со сберегательного счета начались уже с первого платежа. Заблаговременно пополнила сберегательный счет 04.10.2016 г. 07.10.2016 г. автоматическое списание средств со сберегательного счета в счет погашения ипотеки не произвелось. Узнала я об этом только после получения СМС-сообщения от банка о задолженности. Оставила обращение, позвонив на горячую линию Сбербанка. Мне было рекомендовано обратиться в отделение банка и произвести принудительное списание средств со сберегательного счета через оператора. 12.10.2016 г. средства со счета были списаны принудительно через оператора банка. Несколькими днями позже со мной связалась сотрудница банка, извинилась за сложившуюся ситуацию и выразила уверенность, что такого больше не повторится. Следующий платеж на сберегательный счет я произвела 02.11.2016 г. Ситуация повторилась. 07.11.2016 г. средства со сберегательного счета  автоматически в счет платежа по кредиту не списались. 08.11.2016 г. через горячую линию Сбербанка я оставила обращение № 161108 0290 179000. Срок рассмотрения обращения несколько раз продляли. На сегодняшний день результат неизвестен. Как и с первым платежом, пришлось произвести принудительное списание средств со счета через оператора банка 10.11.2016 г. Третий платеж я внесла 05.12.2016 г.  07.12.2016 г. списание средств не произвелось. Утром 08.12.2016 г., наученная горьким опытом, я пришла в отделение банка для принудительного списания. Но принудительно списать средства со сберегательного счета оператор банка не смогла. Оператор связывалась с тех.поддержкой, где ей порекомендовали перевести деньги со сберегательного счета на мою карту и перенастроить списание ипотеки со счета карты (вместо сберегательного счета), что и было сделано. Чуда не произошло. Средства не списались автоматически и со счета карты. 09.12.2016 г. я еще раз обратилась в отделение банка, где оператор попыталась принудительно списать средства в счет гашения ипотеки уже со счета карты, но безрезультатно. Для решения проблемы мне было рекомендовано обратиться в ипотечный центр. 12.12.2016 г. я обратилась в отделение банка, где оформляла ипотеку. Принудительно списать средства со счета карты сотрудница не смогла и перевела их обратно на сберегательный счет в надежде списать их с него. Но чуда не произошло – деньги так и остались лежать на сберегательном счете. ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА! В итоге: средства до сих пор не списаны. Перенастроено списание ипотеки со счета карты, обратное действие не произведено. + испорченная кредитная история и пени. 12.12.2016 г. я оставила обращение № 161212 0035 413900 через горячую линию банка. 14.12.2016 г. мне позвонили из банка и пытались меня пристыдить: что же я такая-сякая не плачу кредит… Прошу разобраться в данной ситуации. Ведь не за горами срок следующего платежа.