Не закрывают кредит

С 16.10.2014г. я являюсь клиентом ТрастБанка, когда взяла[url=#15480563] потребительский кредит [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fcdncache-a.+akamaihd.+net%2Fitems%2Fit%2Fimg%2Farrow-10x10.+png]http://cdncache-a. akamaihd. net/items/it/img/arrow-10x10. png[/url] [/url] на сумму 513717.04руб. (дог.№2541409640). Согласно графику платежей мой платеж составлял 16998руб. 16.01.2015г. мною было произведено частично досрочное погашение кредита на сумму 33002руб. и ежемесячный платеж составил 15900руб. Все платежи вносились своевременно без просрочек и, иногда, даже большими суммами. Сумма переплаты составила 1304руб. 04.03.2016г. я позвонила на горячую линию Траст Банка для того, чтобы узнать примерную сумму для полного погашения кредита, т.к. хотела рефинансироваться в другом банке. Мне сотрудник горячей линии назвал сумму в размере 402966.01руб. Заявку я не оформляла, т.к. вопрос с рефинансированием ещё не был решен, но о том, что подача заявки меня ни к чему не обязывает, меня не проинформировали. 11.03.2016г. я внесла очередной платеж в размере 16000руб. Всего мною было произведено 18 платежей. Выплачено129526,8руб. основного долга + ежемесячные %+1304руб. собственных средств. Согласно графику платежей мне осталось погасить 384190, 24руб. 28.03.2016г. я обратилась в Калужский филиал Траст Банка за справкой для рефинансирования в другом банке, написала заявление на частично досрочное погашение кредита (точную сумму сотрудница банка назвать не могла, т. к. сведения в банк приходят с двухдневным опозданием). Сумма задолженности на 26.03.2016г. составила 385653, 11руб. 28.03.2016г. намой счёт Восточным экспресс- банком было переведено 385654руб. От Траст Банка пришло СМС-сообщение о зачислении этих средств. Мне было предложено придти в банк 01.04.2016г. за справкой о закрытии счёта. Придя в банк в назначенное время, я узнаю, что мой кредит не закрыт, заявления моего от 28.03.2016г. НЕТ. Мне предложили написать новое заявление-обязательство на частичное досрочное погашение кредита. Сумма уже была 386958руб, т.е. к денежным средствам, перечисленным Восточным экспресс-банком, приплюсовали мои собственные средства. Я обратила внимание сотрудницы банка на изменение суммы и спросила о дате, которую нужно написать, отвечая на пункт (б) в заявлении. Мне было сказано написать то число, когда я подавала первое заявление. Я небанковский работник, поэтому я всё уточняла. Сотрудница банка приняла от меня заявление, которое впоследствии оказалось некорректным. Сотрудница банка сказала, что деньги, видимо, зачислят позже и надо будет придти за справкой 20.04.2016г. Копии заявления мне опять не дали. Я пришла в банк 20.04.2016г., вновь объяснила свою ситуацию и получила ответ, что кредит опять не закрыт и нужно написать заявление в свободной форме. Заявление я писала ПОД ДИКТОВКУ СОТРУДНИЦЫ БАНКА. За ответом мне назначили придти после 13.05.2016г. Я пришла в банк 18.05.2016г., получила ответ из банка, что ПДП не произошло и задолженность по кредиту осуществляется согласно графику платежей. Я вновь пишу заявление в свободной форме с просьбой произвести досрочное погашение кредита, в противном случае я вынуждена буду обратиться в суд. Мне говорят, чтобы я ждала звонка из банка. То, что номер телефона будет московский, меня никто не предупредил. Не дождавшись звонка из нашего банка, в конце лета я вновь пришла в Калужский филиал Траст Банка и, наконец, получила ответ от 01.07.2016г. на моё последнее заявление. В ответе сообщают следующее: 1) оказывается, что написанное 01.04.2016г. заявление некорректное, т. к. указана неправильная дата (мне так подсказала и приняла такое заявление сотрудница банка). 2)на заявление, написанное мною 20.04.2016г, ответили, что для полного досрочного погашения кредита мне необходимо было обеспечить на текущем счете договора сумму в размере 401482, 33руб. Но как такое может быть, если на 3марта2016г. сумма для ПДП составляла 402966, 01руб., я внесла очередной платеж 11 марта в размере 16000руб., и мои переплаты составили 1304руб.? Как так могло получиться? Судя по [b]ответу банка[/b] , я должна внести ещё 14524,33руб. Но я этих средств не размещала, и они продолжают погашать задолженность согласно графику платежей. Заметьте, что ответ на заявление от 18 мая 2016г. прислали только после 1июля. 9 сентября 2016г. я звонила на горячую линию банка с просьбой разобраться в случившемся, но оператор ответила, что информация недоступна. 12 сентября 2016г. Я вновь пришла в Калужский филиал Траст Банка и написала ещё одно заявление с просьбой разобраться (уж очень не хочется доводить дело до суда), мне ответили, что позиция банка не изменилась. 28 сентября 2016г. по телефону горячей линии мне ответили, что для ПДП нужно заплатить 45000руб. (почему?) Что же это творится? То теряют заявление, то откуда-то появляются долги! УБЕДИТЕЛЬНО ВАС ПРОШУ! ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, РАЗОБРАТЬСЯ И ЗАКРЫТЬ МОЙ КРЕДИТ! Я ЖЕ ВСЁ БАНКУ ВЫПЛАТИЛА 28 МАРТА 2016г.!