Непонятная комиссия по карте

Похоже, моя история не первая и не единственная. В ноябре совершал интернет-покупку и расплатился дебетовой картой БИНбанка. Поначалу казалось, что все в порядке, с карты была списана сумма покупки, я несколько раз проверил, не образовалось ли каких-то задолженностей из-за курсовой разницы, но все было хорошо, и интернет-банк показывал уверенный нулевой остаток на карте. Сегодня решил провести еще одну операцию по карте и вдруг обнаружил, что в интернет-банке значится некий использованный кредит в размере 181.15. Сумма небольшая, но кредит я не брал. Дальше началось самое интересное. Звоню в колл-центр. Первый звонок прошел неудачно, так как девушка соединила меня с номером, по которому никто просто не поднял трубку. Я перезвонил. На этот раз девушка сообщила, что видит в выписке ноябрьскую задолженность в размере 138.00. Я прошу ее пояснить несколько непонятных мне моментов: 1. Откуда взялась задолженность. 2. Почему мне о ней никто не сообщил. 3. Почему мне не дали погасить ее в течение месяца. 4. Почему в интернет-банке ничего не отражалось. 5. Почему на эту задолженность начисляли проценты. Первый вариант ответа был "Это комиссия за покупку на иностранном сайте". Я поинтересовался, почему другие покупки на иностранных интернет-сайтах у меня прошли без комиссий. Ответ был "Это комиссия самого сайта". Я поинтересовался, почему с моей супруги этот же сайт не взял комиссию при покупке в это же время. Тогда был ответ "Это курсовая разница". Я поинтересовался, почему курсовая разница была установлена в день покупки (разница между какими курсами имелась ввиду) и почему на нее начисляли проценты, не поставив меня в известность. Ответ был "фирменный БИНбанковский", цитирую: "Так, наш разговор носит циклический характер, я до вас всю информацию донесла. Можете обратиться в отделение банка, если вам что-то непонятно." Я поинтересовался, означает ли это, что девушка не может ответить на мои вопросы, на что получил ответ, что вся информация до меня доведена и я могу обратиться в отделение банка. Итог на текущий момент. 1. У меня на карте задолженность, происхождение которой мне никто объяснить не может. 2. На нее начисляются проценты уже больше месяца, но меня об этом никто не информировал и возможности погасить эту задолженность до сегодняшнего дня не предоставлял. 3. Разобраться с этим в колл-центре не могут и помочь мне не хотят. Я уже прощался с этим банком лет десять назад. Думал, что теперь все изменилось. Изменилось, но, увы, в худшую сторону. Видимо нужно жаловаться в ЦБ или "голосовать рублем".