Некорректное списание средств

Уважаемый Alexander010483, Позвольте принести извинения за задержку в предоставлении ответа. Сообщаем, что по изложенным в обращении данным, профильным подразделением Банка было проведено служебное расследование, в результате которого установлено, что информация, отраженная в направляемых Банком смс-сообщениях о суммах операций и доступном остатке денежных средств на счете, корректна. Дополнительно информируем, что при совершении операций в валюте, отличной от валюты счета конвертация денежных средств осуществляется в соответствии с порядком конвертации, описанной в стандартных тарифах Банка для клиентов физических лиц (представлены на официальном сайте Банка www.rosbank.ru). Отметим также, что банковская карта является инструментом безналичных расчетов, предназначенным для совершения операций с денежными средствами, находящимися на счете. День проведения операции по счету может отличаться от фактической даты транзакции (операции, совершенной по счету с использованием банковской карты) и зависит от авторизации (то есть разрешения, предоставляемого Банком для проведения транзакции). Таким образом, при осуществлении операций с использованием банковской карты сумма операции сначала резервируется, а после получения подтверждающего электронного документа списывается со счета, возникшая при этом курсовая разница не может быть предметом опротестования со стороны клиента. Стоит отметить, что СМС-информирование клиента происходит при резервировании денежных средств (в соответствии с курсами и тарифами на дату транзакции), а не при их списании. С целью разъяснения данной ситуации, указанный Вами сотрудник Банка неоднократно осуществлял попытки связаться с Вами по контактному номеру телефона. К сожалению, дозвониться до Вас не удалось. Для получения дополнительной информации рекомендуем обратиться в Контакт-Центр Банка по телефону 8-800-200-54-34. С уважением, Росбанк