Банкомат съел деньги

Хочу написать об ужасной волоките СБЕРБАНКА при работе с клиентами. Ситуация следующая: у меня ипотечный кредит в Сбербанке, я вносил деньги на карту в банкомате на  ул.Краснолесья, 12а, за очередной взнос по кредиту за 3 дня до списания денег по графику платежей. В итоге - банкомат съел деньги в банкомате. Подошел к сотруднику в данном офисе. Его ответ был следующим: "я здесь сделать ничего не могу - обращайтесь в любой другой офис Сбербанка"   :(  Я позвонил на горячую линию Сбербанка и оставил обращение от 20.06.2016, где мне сообщили о сроке ее рассмотрения до 30 дней. Я попросил ускорить ввиду того, что это средства по ипотечному договору, оператор пообещала поставить на обращении высокую важность. Предчувствуя, что попаду на просрочку платежа, я поехал занимать деньги на платеж у родственников. Собрав сумму приехал в офис Сбербанка на ул. Гагарина, 35 Б, где 25.06.16 внес сумму по ипотечному договору и написал обращения № 160625 07 41952800 по поводу, что банкомат зажевал деньги и № 160625 07 41 660000 и № 160625 07 40520500, чтобы у меня не пошла просрочка по ипотеке. По срокам рассмотрения сотрудник банка также сообщил, что решение будет через 30 дней. В течение 30 дней я так ничего ни от кого не дождался (ни звонка ни речения, ни денег) :(  Заезжал еще несколько разв данное отделение, пробираясь по пробкам почти через весь город. Но все безрезультатно. :(  Получил только 13.08.16 смс, что банку нужно время! :( В результате бессмысленных поездок по пробкам, по городу решаю обращаться в ближайший ко мне офис Сбербанка на пр-те Ленина, 48 Б, прошу прокомментировать СМС ответ банка о том, что банку потребуется "дополнительное время" на рассмотрение моих обращений и сколько это займет времени у банка. На что был получен ответ руководителя отделения г-жи Альбины о сроке 30-60 дней. Представьте мое состояние, когда мне банк уже насчитает пени за просрочку платежа по его же вине, при том что были поданы обращения по горячей линии и письменно в офисе банка! Я сообщил на повышенных тонах, что буду обращаться в головной офис на Куйбышева, в комитет по защите прав потребителя и если потребуется в суд. После этого г-жа "руководитель" соизволила позвонить куда-то и ответить что-то вразумительное. После этого я ходил в данное отделение как на работу. В итоге мне был сделан возврат денежных средств только 16.08.16 Срок рассмотрения составил 58 дней! И то, что я постоянно ходил к ним! Что с моей кредитной историей я так и не смог добиться, банк предлагает узнать ее только платно! Даже в моей ситуации они отказались это сделать бесплатно! (Стараюсь без особой нужды туда больше не обращаться!).