Отвратительное обслуживание

Уважаемая Nada_1! Благодарим Вас за обращение и возможность прокомментировать ситуацию. Поясним, что действительно с 28 ноября 2016 года было прекращено обслуживание карт, выпущенных до 14.11.2014 года. Все Клиенты были проинформированы по актуальным номерам телефонов, предоставленным в Банк, заблаговременно, и приглашены в офис Банка для замены карт на новый карточный продукт, в связи с усовершенствованием карточной платформы. Действующие карты были заблокированы 28 ноября, при этом проценты на остаток собственных денежных средств по картам Клиентов были выплачены строго согласно Тарифам карт. Также считаем необходимым отметить, что в случае заказа новой карты и нахождения при этом Клиента вне территории РФ, была предусмотрена доставка карт по адресам нахождения Клиента. Обращаем Ваше внимание, что в некоторых офисах в городе Санкт-Петербург действительно отсутствуют прямые номера телефонов. В офисах, где наблюдается повышенный клиентопоток, связь с сотрудниками осуществляется только по внутренним номерам, через операторов Единого информационного центра, в целях оперативного обслуживания Клиентов, которые напрямую обратились в офис Банка. При этом отметим, что всю подробную информацию Клиент всегда может получить у оператора, в случае если необходимо уточнить какую-либо информацию об обмене валюты, предусмотрены прямые номера телефонов. Просим также учитывать, что в офисах присутствия прямых номеров, приоритет предоставляется Клиентам, находящимся в непосредственно в офисе. Хотим пояснить, что при обращении в офисы Банка в часы повышенной загрузки ожидание обслуживания в офисе действительно может быть увеличено по объективным причинам, просим отнестись к этому с пониманием. При этом мы обязательно проведем проверку по обозначенной Вами ситуации в офисе Банка, для устранения подобных проблем в будущем. Ваш контактный номер телефона был исключен из работы Банка. Звонки и SMS-уведомления рекламного характера более поступать не будут. Можем констатировать, что в настоящее время ситуация разрешена, Вами была получена карта 16.12 и Вы продолжаете ей пользоваться. С уважением, Новиков Александр