Как я по ошибке банка, свои деньги вернуть не могу

Уважаемый Nikkush! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за увеличенное время предоставления обратной связи. Необходимо пояснить, что блокировка денежных средств на счете карты производится при поступлении в Банк авторизационного запроса из торговой точки. По Вашей карте в Банк поступило два авторизационных запроса из указанной торговой точки 21.11, которые были одобрены, были присвоены коды авторизаций, ввиду чего были два раза заблокированы суммы. Срок блокировки денежных средств составляет 30 календарных дней, в течение которых торговая точка может направить в Банк финансовые документы для подтверждения операции или запроса на ее отмену. По истечении 30 дней и при не поступлении в Банк финансовых документов сумма разблокируется автоматически и может быть доступна по счету Вашей карты. Для того чтобы ускорить процесс разблокирования суммы, Клиент может обратиться в офис Банка и подать соответствующее заявление. На основании письменного заявления Клиента будет проведено расследование и денежные средства могут быть разблокированы. По операции от 21 ноября 2016 года в 18:40:20 в связи с неполучением Банком финансового подтверждения в течение 30 календарных дней, сумма была разблокирована и доступна по счету Вашей карты 22 декабря 2016 года, счет по карте был увеличен. Отметим, что 24 ноября в Банк поступил авторизационный запрос и финансовое подтверждение из указанной торговой точки по операции от 21.11 в 18:40:50, после чего операция была проведена по счету. На основании изложенного выше, можем констатировать, что сумма по операции от 21 ноября 2016 года была разблокирована 22 декабря 2016 года. Согласно Выписки, по счету Вашей карты, списание по операции от 21 ноября производилось один раз. В ходе проведённой проверки к сотрудниками Единого информационного центра Банка были применены меры дисциплинарного и административного взыскания. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Новиков Александр