Игнорирование вопросов и не предоставление ответов

Здравствуйте! В конце ноября 2016г. я зашел в приложение Бинбанк на телефоне и случайно обратил внимание на новости, где было указано, что через день ряд карт будет заблокирован, в связи с переходом на новые технологии. Я был удивлен, что моя карта как раз попадает в этот список, и я не был никак уведомлен об этом, хотя все средства связи SMS, e-mail и телефон подключены! Фактически я мог остаться без платежного средства в самый неподходящий момент. В описании было сказано, что 2 декабря я могу получить карту нового формата в своем отделении. 2 декабря 2016г я приехал в свое отделение на Рублевском шоссе, но новую карту мне не выдали, а лишь попросили написать заявление на получение новой. Компетентность сотрудника, который мне помогал в выборе карты и оформлении заявления, была на самом низком уровне, чему я сильно удивился. Написав заявление, мне было обещано, что карта будет готова в течение недели, и о готовности получения я буду уведомлен по телефону. По истечении 1,5 недель ничего не произошло! Я сам инициировал звонок в банк, где мне сообщили, что моя карта готова и ожидает меня в том же отделении. Опять не оповестили! Приехав повторно в банк, карты не обнаружилось, и ни один из сотрудников не мог дать внятного ответа, где она! Ни один! Разведя руками, со мной распрощались. Я еще раз позвонил в службу поддержки, описал ситуацию и опять не получил вразумительного ответа, где моя карта, когда она будет готова и когда я смогу получить ее на руки. Настояв на том, чтобы мне озвучили временные рамки, сотрудник по телефону обозначил двухдневный срок. Прошло два дня. Я снова связываюсь с горячей линией. Девушка заученной фразой, что понимает меня, сообщает о невозможности что-либо узнать и подтвердить или опровергнуть какие-либо сроки, а на мое желание поговорить с компетентным человеком, я получил ответ, что это невозможно, после чего мне сказали всего доброго и повесили трубку! Прошло две недели с момента блокировки карты, и я не имею на руках платежного средства. Что это?! Я являюсь клиентом вашего банка приблизительно с 2008г, и ни разу не встречал более хамского и некомпетентного отношения! Также, форма обратной связи на официальном сайте не работает (Сервис временно недоступен). Я требую предоставить мне запрашиваемую информацию. Если это невозможно, я готов подъехать и закрыть все счета.