Плохое обслуживание и опасные глюки в финансовой организации

Владею картой Почтовая от Русского стандарта, но из-за глюков почты России с пополнением данной карты, так и не смог ей ни разу воспользоваться, но зато подписался на рассылку банка и вот недавно пришло письмо с рекламой дебетовой карты "Банк в кармане стандарт" - всё хорошо: 8% на остаток, бесплатное обслуживание при накоплениях от 30 000р, дополнительно и бесплатно Тройка и Подорожник, кэшбек 1% со всего и 5% с одной какой-либо категории (в октябре, ноябре и декабре - супермаркеты), индивидуальный дизайн бесплатно, дополнительная карта бесплатно. Минус, то что положить и снять без комиссии можно только в банкоматах банка, а у нас в городе это всего 3 места: два из них в *опе и одно в центре. В кол-центре, услышав, что я хочу сразу сделать дополнительную карту, послали в отделение. 28 ноября поехал в центр, выстоял очередь, сел к оператору и тут выясняется, что индивидуальный дизайн сделать нельзя, дополнительную карту сделать нельзя (приходите завтра - оформим). Ладно, оформляем как есть - стандартный дизайн. Дают мгновенную, не именную карту, которой якобы можно пользоваться и тут же делаем заявку на выпуск именной карты, говорят что по факту 2-3 дня она делается - нормально вроде - позвонят как будет в отделении. Кэшбек 5% нужно позвонить в кол-центр и активировать. Звоню - говорят: система ещё не обновилась, позвоните завтра после 12. Звоню на следующий день - в ответ опять: завтра после 12, и вообще у вас карта не активирована. Активируют мне уже именную карту, которую я ещё в глаза не видел и выясняется, что блокируют не именную, на которую я уже положил деньги. Кэшбек так и не подключили. Ладно, жду когда придёт именная карта. Проходит неделя, никто не звонит и не пишет. Звоню сам. Оказывается, карта лежит в отделении уже несколько дней. Почему никто не сообщил - никто не знает. Еду получать и сразу заказать дополнительную карту, поскольку сразу мне её не оформили. Стою в очереди. Сажусь к оператору, оператор спрашивает: уверен ли я в том, что основная карта в отделении (странный вопрос вообще)? Через какое-то время карта находится и почему-то без конверта - очень странно и непонятно, т.к. данные на карте конфиденциальны вроде. Начинаем оформлять дополнительную карту. Оператор говорит, что потребуется 10-15 минут. За это время я решил получить ПИН-код от карты, которую уже получил и заодно ещё раз активировать кэшбек (уж сейчас то всё должно обновиться - прошла неделя уже). При звонке в кол-центр выясняется, что кэшбек, так и не подключился, предлагают составить заявку. Ок. Срок около недели. Спрашиваю: можно ли ускорить, уже неделя и так прошла. Говорят - нет! В процессе общения с кол-центром, оператор в отделении решила, что ей срочно надо заняться другим клиентом и сказала фразу: перезвоните в кол-центр позже или уступите место другому клиенту. Я бы понял, если бы это был разговор не по делу, но я общался с этим же банком. В общем, с культурой всё очень плохо. Уступил место другому клиенту, не закончив оформлять заявку на дополнительную карту, параллельно общаясь с кол-центром. Разговор так ни к чему и не привёл, к сожалению. Навстречу банк отказывается идти. Встречно, я решаю отказаться пока от дополнительной карты до выяснения обстоятельств. Параллельно составляю претензию на горячей линии, срок рассмотрения которой до 3-х недель. Проходит ровно неделя. От банка нет вестей вообще никаких. Звоню сам, узнать подключили ли кэшбек? В ответ: ваша заявка рассматривается. Спрашиваю: назовите сроки. В ответ: сроков нет! Вообще нет сроков! Ну т.е. они вообще могут и не отвечать на запросы. И всё это было очень нагло сказано. Ну и остаётся немного времени, до момента, когда банк начнёт списывать плату за обслуживание 99р/мес за неработающую карту. Т.е. в их понятии она рабочая, а то что кэшбек - ну это необязательно должно работать.Очень сильно недоволен обслуживанием в этом банке и то что в нём всё глючит. Если элементарно не могут подключить их же кэшбек, который якобы у них уже год работает, то тоже самое может произойти и с деньгами - они в один прекрасный момент пропадут со счёта и потом ходи доказывай, что ты не идиот и сам и не снял и не потратил (карта выдаётся без конверта, что в принципе неправильно, любой может воспользоваться реквизитами карты и провести махинации с ней). Если до конца следующей недели ничего не прояснится с этой картой и обслуживаем в этом банке, то однозначно - закрывать и бежать оттуда подальше. В общем, впечатление о банке сложилось на уровне того, какое оно было ещё лет 10 назад - категорически не рекомендую! При любых спорах банк будет всегда прав, а вы будете лохом!