Обслуживание не на высоте

Уважаемый A358684! Благодарим Вас за обращение. Между Банком и Вами был заключен Договор о предоставлении банковских услуг, согласно которому Вам была выпущена банковская карта. Неотъемлемой частью договора являются Тарифы, Условия и Правила предоставления банковских услуг: Общие условия Договора потребительского кредита с лимитом кредитования с использованием банковских карт и Условия использования дебетовых карт. Документы имеются в открытом доступе на сайте Банка. Кодовое слово устанавливается Клиентом самостоятельно в заявлении на получении расчетной карты с кредитным лимитом. При обращении в Единый информационный центр Банка для уточнения финансовой информации Клиент согласно Общим условиям должен корректно сообщить идентификационные данные, а именно персональные данные и/или Кодовое слово. В случае если Клиент не помнит Кодовое слово он может обратиться в офис Банка для уточнения данной информации. Отметим, что персональные данные в системе были приведены в соответствие с Вашими паспортными данными при оформлении Договора. Касательно блокировки карты поясним, что блокировка карты была осуществлена 8 ноября в связи с предоставлением Вами информации об удержании карты Устройством самообслуживания, при этом 17 ноября была произведена разблокировка при подачи Вами заявления в данную дату. Напоминаем, что согласно Правилам программы «БИН Бонус» п. 3.5. На Бонусный счет Участника Программы зачисляются Бонусы за все Бонусные операции, совершенные за отчетный период в Активированной Категории ТСП, и за все другие Бонусные операции, совершенные за Отчетный период в размере, указанном в тарифах Банка. Бонусы рассчитываются из расчета 1 бонус = 1 рубль. При этом Баланс бонусного счета Клиент может увидеть в левом меню "Карты и счета". Поясним, что активировать автоматическое использование Бонусов Клиент может обратившись в офис Банка или Единый информационный центр Банка, а также самостоятельно в системе «БИНБАНК-Онлайн». При активации Автоматического использования Бонусов при каждой покупке на сумму, меньшую или равную сумме накопленных Бонусов по курсу 1 бонус = 1 рубль, Бонусы в размере стоимости покупки списываются с Бонусного счета Участника Программы, а сумма компенсации в рублях зачисляется на Счет карты Участника Программы в срок не позднее 30 дней. При этом использование Бонусов происходит в момент обработки транзакции автоматически. Надеемся, что прояснили ситуацию. С уважением, Новиков Александр