Сбербанк

Банк отказывается закрывать картсчета из других отделений

15.12.2016 22:00
3374
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Сегодня был в главном офисе (по юр. адресу) Сбербанка на Вавилова, 19. Хотел получить деньги по вкладам покойной жены. Сначала банк, несмотря на наличие соответствующего документа от нотариуса, требовал свидетельство о смерти. На то, чтобы они поняли незаконность своих требований, ушло 2 часа (!). В итоге вынуждены были извиниться и начали выполнять операции (начали, потому что это запрос в Среднерусский банк). А вот с картсчетами, открытыми в других МОСКОВСКИХ отделениях Сбера, решить вопрос не удалось. Сотрудница ВСОЧЛ З-на В. отказалась выполнять эту операцию со ссылкой на какие-то якобы имеющие место технические трудности. Мои аргументы о том, что меня как клиента это не должно интересовать, её не убедили. Также не помогли ссылки на слоганы банка "Клиент всегда прав", "Мы Вам рады" и пр., которые идут в тексте бегущей строки на табло в офисе. Не решил вопрос и тот факт, что Сбербанк уже несколько лет позиционирует себя как экстрерриториальный в пределах Москвы. Вот такая ситуация: в 21 (!) веке банк действует по алгоритмам 19 века (год основания - повод для гордости, но технологии за 175 несколько изменились). Пришлось составить заявление, жду результатов. А пока твёрдая "двойка" за неумение работать с клиентами.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-12-24T12:38:40+03:00
К автору: "А вот с картсчетами, открытыми в других МОСКОВСКИХ отделениях Сбера, решить вопрос не удалось." - укажите адрес отделения и дату визита.
svch001
2016-12-24T14:13:41+03:00
Адрес: г. Москва, ул. Вавилова, д. 19. Дата - дата написания отзыва: 15.12.2016. Вообще-то эта информация была в исходном сообщении ;)
Сбербанк
Сбербанк
2017-01-16T10:37:45+03:00
Добрый день! Ваш вопрос был урегулирован - средства были зачислены на вашу карту. Приношу извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, в дальнейшем у вас будут только приятные впечатления от нашего сотрудничества. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка