Некорректное, некомпетентное, издевательское отношение заместителя руководителя офиса

Добрый день. Меня зовут Громовский Константин Владиславович. В ноябре я впервые стал клиентом Вашего банка, оформив дебетовую карту masterkard. Я являюсь гражданином Украины, находящемся на территории РФ законно. При оформлении карты мною был предъявлен загранпаспорт гражданина Украины, на который и был оформлен картпродукт. К сожалению, у меня произошли неприятности, в следствии которых был утерян внутренний украинский паспорт, загранпаспорт и карта. Я выехал на родину и восстановил паспорт, но внутренний. Сегодня примерно в 17-00 я посетил допофис банка № 9038/01293 с просьбой восстановить утерянную карту, на что мне было сказано оператором, что Сбербанк РФ работает с иностранными гражданами исключительно по загранпаспорту, на мою просьбу мотивировать свой ответ документами было отказано, соответственно, также было отказано в восстановлении карты и в закрытии счета и снятии денег тоже. Я вернулся домой и позвонил на горячую линию по номеру 88005555550 примерно в 17-30, оператор долго искала информацию, потом проинформировала меня о том, что Сбербанк РФ работает как с загранпаспортами, так и с внутренними паспортами иностранных граждан. Посоветовала снова обратиться в отделение, попросить заявление на изменение персональных данных, если откажет оператор, то пригласить директора офиса и изложить ему свою проблему, если и он откажет, то связаться с горячей линией по телефону и передать трубку, и уже будут разбираться на уровне отделения. Вновь я пошел в вышеуказанное отделение, опять обратился к оператору, оператор в итоге пригласила заместителя руководителя отделения П-ну С. П-на С. опять стала говорить, что оформляют только по загранпаспорту, на что я ей порекомендовал позвонить на горячую линию с этим вопросом, раз она, являясь замруководителя, не знает регламента работы. Она позвонила, ей подтвердили мои слова относительно паспортов, она оказалась не права, единственное что, сказали, что я должен сделать перевод на русский язык и справку о регистрации предоставить, я не спорю, все верно. Я показал П-ной свой паспорт, который представляет собой пластиковую карту с чипом, на что Пронина прокричала: " Это не паспорт, как вообще вас пустили в РФ, вас не должны были пускать, вы незаконно находитесь на территории РФ!" Повторюсь, это паспорт нового образца, выдаваемый в Украине с января 2016 года, если сотрудник Банка не в курсе изменений в документах иностранных граждан, это ее недоработка. Но кто позволил ей оскорблять меня при множестве посторонних людей, не признавать документы иностранного государства и сомневаться в их подлинности, а также брать на себя функции Федеральной Таможенной Службы? Может быть она совмещает 2 должности, одну в Сбербанке, другую в ФТС? Если нет, то по моему мнению, у нее явно предвзятое отношение ко мне с элементами национализма. Все это меня крайне обидело, расстроило, испорчено настроение на весь вечер. Очень Вас прошу разобраться в этом вопросе, провести служебную проверку в отношении П-ной С. и сообщить мне о результатах. В противном случае вынужден буду обратиться с жалобой в Центробанк РФ и в Роспотребнадзор.