Ужасное обслуживание

15.12.16 посетила филиал банка "Открытие" у метро Баррикадная по вопросу частично-досрочного погашения кредита по договору ZP_KN10_13241248 от 25.06.2013г. Сотрудник банка по фамилии Д-зе И.Г принял у меня денежные средства для погашения ежемесячной задолженности и сумму для частично-досрочного погашения кредита. При этом г.Д-зе выдал мне только заявление на перевод денежных средств с одного счета на другой счет, на счет для частично-досрочного погашения. Но заявление для частично-досрочного погашения работник банка мне не оформил, объясняя тем, что денежные средства будут списаны автоматически с этого самого частично-досрочного счета. Я точно знаю, что мне обязаны оформить заявление на частично-досрочное погашение, поскольку беру кредиты не первый год и всегда мне выдавалось такое заявление. Более того, в ноябре месяце 2016 года я обращалась в этот же филиал банка по такому же вопросу. И тогда мне все оформили по закону и списание денежных средств произошло в дату погашения кредита. Сегодня сотрудник банка Д-зе на мое намерение получить заявление о частично-досрочном погашении, ответил, что в случае выдачи мне заявления, списание денег произойдет только через 30 дней, хотя дата погашения происходит 25числа каждого месяца. Сотрудник банка вел себя неуверенно, некомпетентно, хамовато. В процессе разговора сам предложил написать на него жалобу в отделении. Т. е. сотрудникам банка видимо все равно, как они обслуживают, будут клиенты жаловаться или нет. Какое-то безразличное отношение. Почему сотрудник банка не выдал мне заявление на частично-досрочное погашение кредита? Где написано, что заявление на частично-досрочное погашение писать не нужно? И где гарантии того, что мои деньги спишут в счет погашения задолженности? На руки мне не выдали никаких документов подтверждающих, что было оформлено частично-досрочное погашение. Прошу пояснить по какой причине? А также почему сотрудники банка, в частности Д-зе И. Г., считает, что может хамить клиентам?