Утомительной сервис

Пару месяцев назад в интернет-банке обнаружила персональное предложение "Универсальный перевод плюс". Предложение показалось мне интересным, и я отправила он-лайн заявку. Т.к. опыт личного общения с Ситибанком у меня небогатый, перезвонила в call-центр, убедиться, что заявка принята. Сотрудники подтвердили: заявка принята, ожидайте звонка специалиста. Звонка не последовало... Ну да Бог с ним, я и вспоминать забыла. И вот позавчера звонок: у нас есть для вас персональное предложение... Давайте оформим заявку. Давайте. Оформили. Потратили минут 10-15. Жду решения. Сегодня приходит смс-сообщение с предложением "Универсальный перевод плюс". Перезваниваю, сотрудник как-то не очень уверенно говорит, что скорее всего это просто рассылка, не связанная с моей заявкой. Ещё 5 минут на общение с банком. Ещё через пару часов звонок специалиста, оказывается предодобренная сумма несколько меньше, чем предлагалось изначально, а проценты несколько выше. Давайте переоформим заявку. Давайте. Ещё 10 минут. Через час сообщение в Viber: Вам отказано в услуге. В отказе ни суммы, ни даты. В интернет-банке информация также отсутствует. Просто отказ. Очевидно, что выяснить к какой именно заявке относится этот отказ можно только у специалиста банка, НО... Перезвоните с 9 до 18. В итоге, вместо приятной опции под Новый год, лишняя головная боль и потраченное Рабочее время. Словом, осадочек остался. Возможно результат как-то поправит впечатление, а пока за любезность специалистов и их готовность отвечать на вопросы 5, а за эффективность и удобство обслуживания 2.