Странное предложение решения проблемы...

16.12.2016 01:36
2421
5
Оценка
4
Отзыв проверен
Узнал о банке и об услугах из рекламы по TV. Оформлена и активирована кредитная (120 элемент) карта 10.08.2016. Впервые оплатить услуги решил 11.12.2016. Транзакции не прошли. В отделении банка написал обоснованную претензию. Ответ поразил двойственностью: банком принято положительное решение о бесплатной замене Вам карты! Но необходимо выслать карту. По результатам экспертизы будет принято окончательное решение? Сотрудник отделения говорит: мы Вам прямо сейчас даем бесплатно новую карту. Вашу отсылаем на экспертизу. Новой пользуйтесь. Если обнаружится, что карта не работает по Вашей вине, то спишут 600 р. за перевыпуск? При этом сотрудник при мне старую карту кладет в обыкновенный конверт и пишет адрес. Спрашиваю, вот так простой почтой и отправите? Нет говорят, завтра в другой специальный конверт и быстрой почтой отправим... Хорошо, говорю, но дайте мне какую-либо справку о том, что банк старую карту принял. Отказали - это не предусмотрено, говорят. Карту в целях безопасности не дал. Вопрос, неужели банк принимает такие двойственные решения? Номер претензии 385597. Прошу пояснить решение банка и действия сотрудников. Очень жаль. С уважением, клиент банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-01-10T11:26:10+03:00
По совокупности обстоятельств, в данной ситуации принимаем 4.
Почта Банк
Почта Банк
2016-12-19T12:53:44+03:00
Уважаемый klient_predan! Действительно, в ответ на Ваше претензионное обращение Вам было рекомендовано обратиться в ближайший клиентский центр для отправки на экспертизу в Банк неработающей карты и подачи заявления на выпуск новой карты. Данная карта будет выпущена Вам бесплатно в случае подтверждения экспертизой, что ЧИП карты действительно поврежден. Дополнительно сообщаем, что сотрудник клиентского центра действовал полностью корректно. Карта (в том виде, в котором она есть на момент Вашего обращения) запаковывается в конверт и направляется для экспертизы в головной офис в г. Москва курьером почты DHL. Справка о том, что Вы сдали карту на экспертизу банком не предусмотрена, так как Вы сдаете карту в клиентском центре специалисту банка. Нарушений допущено не было. С Уважением к Вам, ПАО "Почта Банк".

Отзывы о кредитных картах Почта Банка

Вернули ранее списанные проценты-комиссию

Оценка 5

24сентября 2025года с моей кредитной карты почта банка были списаны проценты за погашение долга перед банком в сумме 3291,75рублей. Я посчитал данное списание ошибочным и... Читать полностью

09.01.2026

Возврат процентов начисленных при превышении льготного периода

Оценка 5

Перешёл с кредитной карты Почта банка на карту рефиносирования банка ВТБ с целью рефиносировать. При проведении операции непосредственно перевода денежных средств с ВТБ на Почта... Читать полностью

28.11.2025

Возврат комиссии за обслуживание

Оценка 5

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о работе Почта Банка. Мною в августе по карте элемент 120 была оплачена комиссия за обслуживание 900р. Далее Почта Банк обнулил лимит данной... Читать полностью

02.11.2025

Из-за объединения с втб обнулили лимит и начислили за годовое обслуживание

Оценка 4

Я являюсь порядочным клиентом банка с 2018 года . В сентябре я узнаю что мне на кредитной карте элемент 120 обнулили лимит , оставили только долг на погашение , предложив перевести... Читать полностью

15.10.2025

Неклиентоориентированность

Оценка 5

Долгое время была добросовестным клиентом. 30.09.25 поступило смс о обнулении кредитного лимита. Долгов не было. На логичный запрос закрыть счет,банк по двум каналам связи отказал... Читать полностью

30.09.2025

Решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте, ранее оформляла кредитную карту в Почта-банке. Сейчас, так как ключевая ставка намного выросла многие банки снижают или обнулят лимит по кк, так как для них карты... Читать полностью

22.09.2025

Удовлетворение претензии по начислению комиссии

Оценка 5

С 2021 года пользуюсь услугами Почта банка, а именно кредитной картой с льготным периодом. Часто выручала и никаких проблем не случалось. Но в июле текущего года произошло... Читать полностью

26.08.2025