Многим банкам стоит поучиться у них

Я работаю в организации с большим штатом сотрудников и мечтала бы отправить персонал поучиться в данное заведение, как нужно общаться с людьми, какими навыками обладать, чтобы за несколько минут решать любой вопрос, не собирая очереди на улице, с каким лицом отвечать даже самому сложному клиенту, не говоря уже про профессиональную подготовку. В данном отделении обслуживаюсь второй год, раньше заходила в любой офис по пути следования, а когда поняла, что там решается любая проблема за считанные минуты, иду только туда и всем знакомым рекомендую. Начну с руководителя подразделения. Знаю, что фамилия Погудина, имя отчество не помню. Год назад я оплатила штраф ГИБДД на сайте судебных приставов, деньги с карты списали, а до адресата они не дошли. Я прошла все инстанции, банк ВТБ (он являлся передаточными звеном), в платежную систему писала письма, чтобы нашли мой платёж в размере 3 тыс, деньги небольшие, но принципиально не хотелось платить дважды, на карте выписка минус три тысячи есть, а как узнать куда отправлена, чтобы предоставить приставам - нет. Вообщем разбирались мы с операторами, вышла руководитель и принялась сама звонить в Москву, потом в нижегородское отделение, диктовать мне как составить запрос. Я такого отношения нигде в госучреждениях не видела за последние годы. Особенно человека, к-й решает более важные вопросы и их каждый день немеренно. Другая ситуация. Спустя год мне пришёл на работу штраф, я знала, что его оплачивала, разобралась с приставами и должна была им прислать по электронке чек. Пришла в отделение, девочки все были заняты и вдруг я вижу стоит в зале директор у компьютера. Я вспомнила ее участливость и желание помочь любому клиенту с улицы и обратилась с такой ерундой. Мы долго не могли найти нужный чек, в итоге она поставила кучу фильтров, сумму увеличила в поиске и штраф который значился в ФССП как 500 р., она нашла, что я оплачивала его как 1 000. Вообщем, они допустили опечатку и директор филиала, который вообще не должен этим заниматься, опять помог мне не тратить нервы и ездить туда-сюда. Когда видишь такого приятного и отзывчивого человека, занимающего высокую должность, понимаешь, почему в отделении всегда порядок и все сотрудники берут пример и работают на совесть. Дальше хотелось бы отметить Мэри Слепову. Это вообще умничка. Я прихожу обычно с кипами платежей, коммунальных, школьных, налоги, штрафы и она за несколько минут только отдаёт мне квитанции для подшивки. Я не видела никогда, чтобы человек работал быстрее, чем электронная пишущая машинка, пальцы вслепую бегают со скоростью света. Сначала я боялась, что не смотря на экран можно допустить ошибку в цифре или счете. Но всё всегда правильно! И когда бы я не пришла, она всегда работает, всегда всем помогает, бабушки стоят с благодарными лицами, столько доброжелательности и профессионализма в одном человеке...Тут же подключит автоплатежи, посоветует новые опции, со штрафами у меня теперь вообще проблем нет, они списываются автоматически. Владеет всей информацией, которая нужна клиентам на 5+. Никогда не стою в очередях в центре, еду только на Бухарестскую, где всегда порядок и минутное обслуживание по любому вопросу. Уверена, что всё зависит от руководителя, как научили, на что на собраниях делают акцент, так и работают сотрудники! Не знаю, как ещё выразить свою благодарность за подобранный коллектив, высокий профессионализм и человеческое отношение к каждому клиенту в данном отделении. Многим банкам стоит поучиться у них.