Нарушение сроков рассмотрения обращения, отказ в переносе даты платежа

Ситуация следующая: Взял на свою голову в этой организации кредит, который исправно платил 4 числа каждого месяца на протяжении более полугода. В связи со сменой места работы изменился и график выплаты заработной платы не 1 числа, а 20 (нормальная жизненная ситуация). Нарываться на штраф и порчу кредитной истории не хотелось, поэтому примерно за 2 недели (23.11.2016) до предстоящего платежа я обратился в отделение банка с заявлением о переносе срока платежа на 21 число (такое возможно), заплатил за эту услугу 500 рублей в кассу банка. Девочка-специалист мне мило поулыбалась и сообщила, что моё заявление будет рассматриваться 14 дней (2 недели). Я прикинул, что это как раз выпадает на срок платежа 4 числа и я вроде успеваю. 29.11 мне приходит смс напоминание о том, что предстоящий срок платежа 4.12. Я сразу звоню в клиентскую службу по номеру 8-800-какой-то там, где мне говорят, что мое заявление о переносе платежа зарегистрировано, но пока еще не рассмотрено, принимает решение абаканское отделение. Говорю девушке о том, что мол мне потом ваша контора штрафы накрутит. Девушка отвечает мне, что переживать не стоит, даже если решение не будет принято до 4.12 и в случае неоплаты будет штраф и пеня, то после рассмотрения моего заявления эти штрафы все спишутся (хочу обратить внимание на то, что специалист банка меня уверил в том, что мое заявление будет рассмотрено положительно и штрафы после этого будут списаны и на звонки автоинформатора о задолженности мне не стоит обращать внимание). Я как "умная Маша" обрадовался, спасибо говорю добрый человек за хорошую новость, дай Бог тебе здоровья, полный стол хлеба и мужа богатого.. и преспокойно жду переноса платежа на 21 число. 5.12 начинаются звонки автоинформатора о задолженности, но я как и положено их игнорирую, т.к. жду когда будет рассмотрено мое заявление. 5-6..8-9.. 11-12, 13 числа думаю дай по интересуюсь судьбой своего заявления. Звоню в службу 8-800 какую-то там, объясняю всю предисторию (см.выше) и спрашиваю о результатах рассмотрения моего заявления (а прошло уже напомню 3 недели). Мне говорят, ваше заявление не рассмотрено. Я как же так, обещали рассмотреть за 2 недели. Мне сообщают, что нужно обращаться в отделение, где писал заявление. Я, почуяв неладное, пулей лечу в отделение АТБ (дело было с 12-13 часов). Девушка в банке видит по базе, что моя заявка еще не рассмотрена головным офисом, при мне пытается связаться, но т.к. предобеденное время головная контора разбежалась (видимо). Берет мой номер телефона и обещает мне перезвонить после уточнения в головном офисе. В районе 15 часов мне она перезванивает и устно сообщает, о том что в моей просьбе о переносе платежа мне отказано главным офисом, якобы ввиду того, что условием моего кредитного договора такая услуга не предусмотрена (!). Я тут же звоню на номер 8-800 какой-то там и начинаю выяснять, что мол какого лешего вы меня уверяли, что рассмотрите в мою пользу и не будет никаких штрафных санкций, о том, что меня не уведомляли о результатах рассмотрения моего обращения ни смс, ни звонком, снова объясняю всю предисторию. После этого оператором 8-800 какой-то там оформляется претензия № 008-42000-12-16 от 14.12.2016. Спрашиваю, а результат обращения повлияет на отказ в моей просьбе о переносе, на что мне отвечают да. Выслушав меня, оператор уверяет меня, что при изложенных мной доводах действительно были нарушены мои права и решение однозначно будет в мою пользу, штрафные санкции все будут сняты и мне не стоит пока писать (СНОВА! СНОВА КАРЛ!) Пока я писал этот отзыв мне позвонили из АТБ и предложили написать заявление об отмене штрафных санкций в Абаканское отделение, а ответ о рассмотрении своего обращения я узнаю у них же, по телефону они мне ничего сказать не могут. Напомню, что у меня как и у них все разговоры записываются и запись всех "обещалок" у меня сохранилась. Бегите от этой конторы куда подальше, а кто уже залез (как и я) думайте на предмет перекредитования в другом банке, где нет таких штрафов и невменяемых сотрудников.