Банк «Открытие»

Ошибочное начисление процентов

16.12.2016 09:33
2601
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день. Хочу поделиться "замечательным" отношением банка к своим клиентам. За прошлый расчетный период по кредитной карте были неверно начислены проценты, просрочке по платежам не было, погасил все даже с переплатой и заранее. Сумма небольшая - 7. 01 руб. Но поражает отношение банка. Как уже неоднократно писалось на форуме проблемы с процентами у всех повсеместно, это произошло из-за перехода с денежной выплаты cash back на балльную и с тем, что сначала были начислены деньги (вместо баллов), а потом списаны банком.  Ну возьми банк и исправь свою же ошибку, нет, заставляют людей звонить/писать/просить. Я оставлял заявку о проблеме через интернет-банк (электронно через сайт) - никакой реакции. Позже звонил в поддержку, создали претензию - срок рассмотрения 35 дней. В порядке общей очереди. Идти в отделение вообще терять минимум 2 часа. Никакой клиентоориентированности. Также пару слов про официальный мобильный банк. Это вообще ужас, никакой информации о начисленных баллах, хотя уже с 01.11 перешли на баллы, никакой обратной связи и пр. Очень плохо, господа. Нельзя так работать.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-12-26T13:35:45+03:00
По просьбе автора меняем оценку.
kozhuk
Проблема в целом решена, деньги вернули. Но информация от представителя банка по мобильному приложению не верна, функционала отображения бонусов нет. В новом интернет банке она присутствует, в мобильном приложении нет. Или представитель банка их путает? Или вводит клиентов в заблуждение или не обладает достаточными компетентностью. Можно поднять оценку на 1 пункт.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-12-16T11:48:03+03:00
Уважаемый kozhuk! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. В ходе проведенной проверки было установлено, что Вами согласно Тарифам карты был реализован льготный период, принимая во внимание данный факт, Банком будут отменены проценты по счету Вашей карты в самое ближайшее время. Отметим, что в мобильном приложении «БИНБАНК-Онлайн» для Кллиента доступны: оплата услуг сотовой связи/интернет, переводы внутренние и внешние (по шаблону), обмен валюты, просмотр истории операций, а также поиск ближайших офисов и банкоматов. В новой версии системы «БИНБАНК-Онлайн» в выписке отражаются суммы по неподтверждённым операциям, т.е. суммы находящиеся в блоке «Hold». Также отображаются операции, проходящие по счету карты, при этом под бонусными операциями отображается также сумма бонусов. Баланс бонусного счета Вы можете увидеть в левом меню "Карты и счета". С уважением, Новиков Александр

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка