Потеряли и курьера, и карту

Неприятная ситуация произошла с этим банком - решим сменить основной банк обслуживания, по рекомендации коллег обратился к сайту Открытия и заказал на нем карту Аэрофлота, чтобы и в новом банке продолжить использовать их бонусную систему.   Вот тут и начались странности - на сайте Ярославль указан городом с возможностью курьерской доставки карты, когда оператор перезванивала заполнить заявку на карту - мы с ней оговорили, что карта будет доставлена мне в офис, а произойдет это примерно 28-30 ноября, как только она выпустится и будет доставлена в Ярославль. Что же происходит на самом деле? Карта, судя по всему, действительно приехала в Ярославль в этих числах, вот только курьерской доставки в городе нет и нужно ехать в отделение (о чем мне и сообщили своими звонками несколько менеджеров из местного отделения). Ладно, не проблема, заберу в офисе попозже - подумал я. Уточнив время, когда можно забрать карту, удивился - до 17.30, странно - почему так рано заканчивается работа? Ну ладно, брошу дела пораньше и заеду в офис - опять подумал я.  Буквально вчера, спустя чуть больше двух недель, мне удалось выкроить день и заняться все же картой, тем более, что скоро она мне должна очень понадобиться - покупать билеты на самолет. И что происходит? В отделении посидел час, пока освободился менеджер - ладно, бывает, с кадрами бывают проблемы у всех - мало специалистов хороших на рынке. Спустя час, когда менеджер освободился и все таки пригласил к общению начинается совсем странные вещи. Девушка сообщает мне, что эта карта дорогая и, наверное, она мне все-таки не подходит (аж обидно стало, выгляжу слишком бедно, видимо), пояснил ей, что карта будет обходиться мне бесплатно - по остаткам, а если и в какие-то месяца не будет дотягиваться остатков, то с учетом расходов и полученных миль, все равно останусь в плюсе. Будто не слыша меня, сотрудница сообщает, что в любом случае - сейчас она может мне предложить только переоформление заказа на другую карту. На мой резонный вопрос: "Почему бы не выдать мне карту, которую я заказывал" мне ответили, какой-то откровенной ерундой, что карту не могут найти, потому что нет сотрудника, который отвечает за хранение карт и знает, где все они лежат; и что, наверное, ее уже вообще уничтожили, так как я заказывал ее месяц назад и уничтожают они невостребованные карты как раз через 30 дней с момента заказа (вот совсем странно, я специально уточнил этот момент в приличных банках - 90 дней, причем с момента поступления в отделение). От всей этой речи стало немного смешно - то ли на странные регламенты работы, то ли на некомпетентность сотрудницы. Еще смешнее стало, когда я попросил ей наконец представиться и записал ее имя-фамилию, после этого девушка немного убрала металл из голоса и пообещала все же найти мою карту в течение дня - видимо все-таки есть в этом банке какой-то контроль компетенции сотрудников, надеюсь на это. И все таки, день прошел - ни ответа, ни привета от банка нет. Билеты будут приобретены обычным путем, миль, к сожалению, я за них не получу, т.к. от карты другого банка с программой Аэрофлота, я все-таки отказался - там подходило годовое обслуживание, а я сглупил и понадеялся на Открытие. Вот такое качество обслуживания в Ярославском Открытии, так обходятся с людьми, готовыми отдавать 30 тыс в год за карту.